Prethodni

7g

Biblioteka:

bodova

 

III

II

I

 

1

bez priručne biblioteke u sklopu ustanove

0

0

0

0

 

2

biblioteka u sklopu ustanove kapaciteta do 2 500 knjiga

2

 

3

biblioteka u sklopu ustanove kapaciteta 2 500 - 5 000 knjiga

4

 

4

biblioteka u sklopu ustanove kapaciteta preko 5 000 knjiga

6

 

 

 

 

 

 

 

7d

Internet klub - posebna prostorija sa računarima priključenim na internet koje mogu koristiti studenti

bodova

III

II

I

 

1

bez internet kluba / internet klub sa naplatom

0

0

0

0

 

2

internet klub kapaciteta do 10 pristupnih mesta (računara)

1

 

3

internet klub kapaciteta 10 - 20 pristupnih mesta (računara)

2

 

4

internet klub kapaciteta preko 20 pristupnih mesta (računara)

3

 

 

 

 

 

 

 

 

Napomena:

 

 

 

 

 

Bodovi za poziciju internet usluge ostvaruju se samo u slučaju besplatnog korišćenja. Ukoliko ustanova naplaćuje uslugu korišćenja interneta ne ostvaruje bodove po ovom kriterijumu.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prostorije za sport i rekreaciju u sastavu objekta - kompleksa (zatvorene sale, teretane i dr.)

 

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

bodova

III

II

I

 

Ostvareni standard sportskih sadržaja u odnosu na broj korisnika:

 

 

 

 

1

bez posebnih prostorija za sport i rekreaciju

0

0

0

0

 

2

sala sa sportskim rekvizitima ukupne površine do 0,5 m2 po korisniku

2

 

3

sala sa sportskim rekvizitima ukupne površine 0,5 - 0,8 m2 po korisniku

4

 

4

sala sa sportskim rekvizitima ukupne površine 0,8 - 1,2 m2 po korisniku

6

 

5

sala sa sportskim rekvizitima površine preko 1,2 m2 po korisniku

8

 

Pojedinačni sadržaji za sport i rekreaciju:

 

 

 

 

 

Višenamenska sala za košarku, odbojku, rukomet i mali fudbal

4

0

0

0

 

 

Teretana - opremljena neophodnom opremom

2

0

0

0

 

 

Sala za borilačke veštine (karate, džudo, aikido, aerobik...)

2

0

0

0

 

 

Svlačionice sa mokrim čvorom (tuševi i WC-i) u sklopu sportskih sala i sadržaja

2

0

0

0

 

Napomena:

 

 

 

 

 

Ustanove studentskog standarda mogu zakupiti sportske sale u blizini doma i omogućiti korisnicima-studentima korišćenje tih sadržaja u određenim terminima u rekreativne svrhe. Ukoliko ustanova dostavi dokaz (ugovor o zakupu na minimalni period od 1-3 godine) stiče pravo na 50% bodova utvrđenih ovim kriterijumom samo u slučaju besplatnog korišćenja ovih sadržaja. Ukoliko ustanova naplaćuje uslugu korišćenja zakupljenih sportskih sala ne ostvaruje bodove po ovom kriterijumu.

 

 

 

7e

Otvoreni tereni za male sportove i poseban prostor u dvorištu predviđen za odmor i rekreaciju

 

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

bodova

III

II

I

 

Uređene površine za odmor i rekreaciju u dvorištu objekta (staze za šetnju kroz uređenu parkovsku površinu, travnjak, klupe za odmor, sto sa nadstrešnicom i dr.)

 

 

 

 

 

1

bez uređenih površina za odmor i rekreaciju

0

0

0

0

 

2

uređena površina za odmor i rekreaciju površine do 100 m2

3

 

3

uređena površina za odmor i rekreaciju površine 100 - 200 m2

5

 

4

uređena površina za odmor i rekreaciju površine preko 200 m2

8

 

Uređeni sportski tereni u dvorištu objekta sa postavljenom opremom (koševi, golovi za mali fudbal ili rukomet, stubovi i mreža za odbojku i dr.)

 

 

 

 

1

bez uređenih sportskih terena

0

0

0

0

 

2

uređeni i opremljeni tereni za 1 - 2 sportske discipline

3

 

3

uređeni i opremljeni tereni za 3 i više sportskih disciplina

5

 

 

 

 

 

 

 

 

Vešeraj - prostorije za pranje, sušenje, peglanje i odlaganje posteljine i prostorije za spremačice:

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Objekat bez vešernice:

bodova

 

III

II

I

 

1

Objekat bez vešernice u sklopu ustanove - usluga pranja posteljine obezbeđuje se preko drugih pružaoca usluga

1

 

1

1

1

 

Vešernica u sastavu ustanove:

 

 

 

2

Delimično organizovana i opremljena vešernica - neadekvatno organizaciono formirana - zbog nedostatka prostora sadržaji nisu organizaciono definisani i odvojeni što otežava funkcionisanje i opremljena mašinama ograničenog kapaciteta (mašine za pranje, sušenje i peglanje veša) koje u potpunosti ne odgovaraju realnim potrebama

2

 

 

3

Dobro prostorno organizovana i opremljena vešernica sa organizaciono definisanim prostorijama za odlaganje prljave i čiste posteljine, pranje, sušenje i peglanje veša i kompletno opremljena (kvalitetne mašine za pranje, sušenje i peglanje veša) koje odgovaraju potrebnom kapacitetu i omogućuju brzo i kvalitetno pranje i sušenje veša

4

 

 

Prostorija za spremačice:

 

 

III

II

I

 

1

Centralna prostorija za ceo objekat opremljena umivaonikom i prostorom za odlaganje pribora i sredstava za higijenu i čišćenje (plakari, ormani i police i dr.)

2

 

2

2

2

 

2

Posebne prostorije na svakom spratu opremljene umivaonikom i prostorom za odlaganje pribora i sredstava za higijenu i čišćenje (plakari, ormani i police i dr.)

4

 

7z

Magacinski prostor - centralna prostorija za smeštaj rezervnih elemenata opreme, hemijskih proizvoda za čišćenje i čiste i prljave posteljine i sitnog inventara

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

 

 

III

II

I

 

1

Magacinski prostor minimalnih dimenzija nedovoljnih prostornih kapaciteta i opremljenosti za smeštaj potrebnih količina rezervnih elemenata opreme, hemijskih proizvoda za čišćenje i čiste i prljave posteljine i sitnog inventara

3

 

3

3

6

 

2

Magacinski prostor zadovoljavajućih dimenzija, organizacione strukture, prostornih kapaciteta i opremljenosti za smeštaj potrebnih količina rezervnih elemenata opreme, hemijskih proizvoda za čišćenje i čiste i prljave posteljine i sitnog inventara

6

 

 

 

 

 

 

 

 

7i

Radionica - servis za održavanje objekta:

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

bodova

 

III

II

I

 

1

Radionica - servis neadekvatnih dimenzija za smeštaj domara i opremljenosti mašinama, uređajima i alatima i rezervnim delovima za kvalitetno održavanje objekata ustanove.

2

 

2

2

4

 

2

Radionica - servis odgovarajućih dimenzija koje omogućuju smeštaj domara i kvalitetne opremljena mašinama, uređajima i alatima i rezervnim delovima za kvalitetno i efikasno održavanje objekata ustanove.

4

 

 

 

Raspon bodova:

16 - 78

UKUPNO:

16

17

25

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

Administrativno kancelarijske prostorije - uprava doma (kancelarijske prostorije za upravu doma)

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

Položaj i organizacija administrativnog dela:

bodova

 

III

II

I

 

1

Neodgovarajuća - organizacija, broj i korisna površina prostorija u odnosu na potrebe i standarde kao i u odnosu na broj zaposlenih (nedovoljan broj i površina kancelarija, kancelarije nisu grupisane u jednu funkcionalnu celinu - razbijene po spratovima, ne postoji poseban mokri čvor za osoblje i dr.)

1

 

1

1

2

 

2

Zadovoljavajuća - organizacija, broj i korisna površina prostorija prema potrebama i standardu u odnosu na broj zaposlenih (odvojene kancelarije za pojedine službe, neadekvatnih površina i enterijerske obrade grupisanih u celinu sa sopstvenim mokrim čvorom za zaposlene)

2

 

 

3

Kvalitetna - organizacija, broj i korisna površina prostorija prema potrebama i standardu u odnosu na broj zaposlenih (dovoljan broj kancelarija za sve službe i adekvatnih površina i kvalitetne enterijerske obrade, grupisanih u celinu sa sopstvenim mokrim čvorom i čajnom kuhinjom za zaposlene)

3

 

 

 

raspon bodova:

1 - 3

UKUPNO:

1

1

2

9.

Standard, veličina, struktura i oprema soba:

 

 

1

Optimalna struktura soba - u intervalu od dvokrevetna do trokrevetna kao najcelishodnije projektantsko rešenje sa aspekta racionalnosti, ekonomičnosti i energetske efikasnosti novoizgrađenih objekata

 

2

Struktura soba za postojeću mrežu studentskih domova u intervalu od jednokrevetne do maksimalno četvorokrevetne sobe

 

3

Soba sa kupatilom u sastavu sobe - maksimalna struktura soba sa kupatilom za nove domove je trokrevetna soba

 

4

Prilikom kategorizacije postojećih domova kao sobe sa kupatilom u sastavu sobe tretiraće se sve varijante soba do maksimalno četvorokrevetnih soba. Kao sobe sa kupatilom u sastavu sobe tretiraće se i varijante zajedničkog kupatila između dve dvokrevetne i trokrevetne sobe. Sve sobe sa kupatilom u sastavu sobe strukture preko četvorokrevetnih izuzimajući navedeni slučaj kupatila između dve sobe tretiraće se i bodovati kao smeštaj u sobama sa zajedničkim kupatilom

 

5

Nove objekte projektovati isključivo sa krevetima u jednom nivou bez kreveta na sprat

 

6

Minimalna površina soba u intervalu 5 - 6 m2 po korisniku smeštaja. Normativ za površinu sobe bez kupatila u sastavu sobe uvećava za 1 - 2 m2 po krevetu-korisniku sobe, na račun prostora za održavanje higijene - umivaonika sa pratećim sadržajima

 

7

Plakare - ormare za korisnike smeštaja projektovati isključivo kao elemente u sklopu soba

 

8

Veličina zastakljene površine u sobama mora iznositi najmanje 1/7 površine poda uz toleranciju ± 10% površine, od čega se minimalno 1/2 zastakljene površine mora otvarati (prozori sa krilima koja se otvaraju oko vertikalne i horizontalne osovine i balkonska vrata ukoliko ukoliko je soba sa terasom ili lođom).

 

9

Roletne i zavese - Obavezno je obezbediti mogućnost zamračenja i sprečavanja pogleda spolja, sa mogućnošću regulisanja količine svetla u sobi putem drvenih, plastičnih ili venecijaner roletni ili adekvatnih platnenih roletni pogodnih za održavanje.

 

10

Veštačko osvetljenje u sobama - U svim sobama potrebno je obezbediti zajedničko veštačko osvetljenje (lusteri ili plafonjere) sa srednjim nivoom osvetljenja na nivou poda Em = 150 - 200 lux i u nivou radne površine - radnog stola Em = 200 - 300 lux

 

11

Oznake soba - sve sobe moraju biti označene brojevima prema principima numeracije prostorija u objektima

 

 

 

Propisan standard za površinu sobe (neto korisna površina sobe bez kupatila, kuhinjske niše i hodnika - predsoblja)

 

 

 

sa kupatilom u sastavu sobe

sobe bez kupatila

 

 

jednokrevetna soba

P = 6 - 7 m2

P = 7 - 8 m2

 

 

dvokrevetna soba

P= 10 - 12 m2

P = 12 - 14 m2

 

 

trokrevetna soba

P = 15 - 18 m2

P = 18 - 21 m2

 

 

četvorokrevetna soba

P = 20 - 24 m2

P = 24 - 28 m2

 

 

 

 

 

 

Napomena:

 

 

Dozvoljena su odstupanja od propisanog standarda u slučajevima kada je urbanističkim uslovima utvrđen gabarit objekta koji uslovljava određena projektantska rešenja kada nije moguće sve sobe projektovati po navedenom standardu, kao i kod postojećih objekata kod kojih je ekonomski neopravdano i neracionalno usklađivanje površine soba sa navedenim standardom.

 

9a

Organizacija i oprema sobe (sobe sa kupatilom u sastavu sobe i sobe bez kupatila):

 

 

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

   

 

 

bodova

 

III

II

I

 

Organizacija sobe - obavezni i neobavezni sadržaji:

 

 

Obavezni prostorni sadržaj sobe:

 

 

 

 

 

 

1

Soba (organizacioni prostor bez predsoblja i kupatila)

 

2

Predsoblje

 

3

Kupatilo za nove domove

 

 

Neobavezni prostorni sadržaj sobe:

bodova

 

III

II

I

 

4

Kuhinjska niša

3

0

0

0

 

5

Lođa

2

0

0

0

 

6

Terasa

1

0

0

0

 

 

raspon bodova:

0 - 5

UKUPNO:

0

0

0

 

   

Oprema sobe - obavezni i neobavezni elementi i oprema:

 

A.

Obavezni elementi - oprema sobe;

 

1

Komplet krevet - krevet sa uzglavljem i dušekom (madracom) koji odgovara ležajnoj dimenziji kreveta minimalnih dimenzija 190 x 80 cm od antialergijskih materijala

 

2

Dva jednostruka čaršava standardne dimenzije po krevetu

 

3

Dva ćebeta standardnih dimenzija po krevetu

 

4

Jedan jastuk za svaki krevet

 

5

Jedna jastučnica koja odgovara dimenziji jastuka

 

6

Radni sto - radna površina za svakog korisnika:

 

 

zajednički radni sto sa odgovarajućim brojem sedećih mesta koji odgovara broju kreveta u sobi ili

 

 

samostalni radni sto za svakog korisnika / krevet u sobi

 

7

Zidna polica iznad radnog stola za svakog korisnika

 

8

Stolica za sedenje za svakog korisnika

 

9

Plakar ili orman sa policama za garderobu i veš i posebnim odeljkom za vešanje odeće

 

10

Poseban prostor u ormanu za držanje kofera i prostor za odlaganje posteljine za svakog korisnika

 

11

Zajedničko veštačko plafonsko ili zidno osvetljenje (plafonjere ili lusteri) ukupnog intenziteta osvetljenja za normalno čitanje i pisanje

 

12

Dve zajedničke šuko-utičnice u svakoj sobi

 

13

Korpa za otpatke u sobi - zajednička

 

14

Inventarska lista i kućni red

 

   

B.

Neobavezni elementi - dodatna oprema sobe;

bodova

 

III

II

I

 

 

 

 

0

0

0

 

15

Noćni ormarić uz krevet za svakog korisnika

2

0

0

0

 

16

Posebno veštačko osvetljenje - zidna lampa uz svaki krevet sa senilom ukupnog intenziteta osvetljenja za normalno čitanje i pisanje

2

0

0

0

 

17

Tepih staza ili tepih prostirka uz svaki krevet

1

0

0

0

 

18

Šuko-utičnica uz svaki radni sto (priključak za računar)

1

0

0

0

 

19

Šuko-utičnica uz svaki krevet - noćni ormarić

1

0

0

0

 

20

Umivaonik sa tekućom hladnom i toplom vodom

3

0

0

0

 

21

Zidno osvetljenje iznad umivaonika

2

0

0

0

 

22

Ogledalo sa policom za toaletni pribor

2

0

0

0

 

 

23

Šuko - utičnica pored ogledala za električne aparate sa oznakom napona struje

2

 

0

0

0

 

24

Držač peškira uz umivaonik

1

 

0

0

0

 

25

Držač sapuna uz umivaonik

1

 

0

0

0

 

 

Oprema čajne kuhinje u sastavu sobe:

 

 

 

 

 

 

26

Sudopera i baterija sa toplom i hladnom vodom

2

 

0

0

0

 

27

Viseći kuhinjski ormarić

1

 

0

0

0

 

28

Frižider

2

 

0

0

0

 

29

Električni šporet ili rešo

2

 

0

0

0

 

30

Stojeći kuhinjski ormarić

1

 

0

0

0

 

31

Trpezarijski sto

1

 

0

0

0

 

 

raspon bodova:

0 - 27

UKUPNO:

0

0

0

 

9b

Vrednovanje kvaliteta smeštaja u odnosu na prosečnu strukturu soba

 

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prosečna struktura smeštajnog
kapaciteta-soba

Ss

Bodova

III

II

I

 

 

Obrazac

Ss=Bk:Bc

4,00 i više

50

50

100

150

 

 

Ss=prosečna struktura sobe

3,00 - 4,00

100

 

 

Bk=Ukupan broj kreveta

2,50 - 3,00

150

 

 

Bc=Ukupan broj soba

2,00 - 2,50

200

 

 

 

1,00 - 2,00

250

9g

Vrednovanje kvaliteta smeštaja u odnosu na prosečnu površinu sobe po korisniku smeštaja

 

Min. broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prosečna korisna površina sobe po
korisniku

Ps

Bodova

III

II

I

 

 

Obrazac

Ps = Puk : Bk

3,00 - 5,00 m2/kor.

30

30

50

70

 

 

Ps=prosečna površina sobe po korisniku

5,00 - 5,50 m2/kor.

50

 

 

Puk = Ukupna površina svih soba

5,50 - 6,00 m2/kor.

70

 

 

Bk = Ukupan broj korisnika (smeštajni kapacitet)

6,00 i više m2/kor.

100

 

 

raspon bodova:

80 - 382

UKUPNO:

80

150

220

10.

Standardi izgradnje, završne obrade i opreme mokrih čvorova (kupatila i sanitarnih čvorova - WC-a):

10a

Kupatilo sa WC-om u sastavu soba:

 

1

Standardi i završna obrada:

 

 

Površina kupatila sa WC-om u rasponu od 2,50 - 3,50 m2 (moguće odstupanje do 0,50 m2 ukoliko projektovano rešenje obezbeđuje funkcionalnost i smeštaj svih neophodnih sadržaja)

   

2

Obrada podova i zidova do plafona keramičkim pločicama minimalno I klase ili obloga adekvatnih karakteristika

 

3

Izvedene sve instalacije - vodovod, kanalizacija, elektroinstalacije i obaveznom ventilacijom prirodnom - prozor ili veštačkom - ventilacioni kanal sa ugrađenim ventilatorom

 

4

Kupatilo mora imati ugrađen podni slivnik - rešetku povezanu na kanalizacionu mrežu

 

5

vrata kupatila moraju imati rezu ili bravu sa ključem

 

 

 

 

Oprema kupatila - obavezni i neobavezni elementi i oprema:

 

 

 

A.

Obavezni elementi - oprema kupatila:

 

1

Tuš kada minimalnih dimenzija 80x80 cm.

 

2

Tuš baterija sa toplom i hladnom vodom sa fleksibilnim ili fiksnim tuš crevom

 

3

Zaštita od prskanja plastična tuš kabina ili plastična zavesa

 

4

WC šolja sa daskom za sedenje

 

5

Vodokotlić niskomontažni ili visokomontažni

 

6

Umivaonik minimalnih dimenzija 40x50 cm sa zidnom ili stojećom baterijom sa tekućom hladnom i toplom vodom i sifonom sa vodenim čepom

 

7

Ogledalo sa policom za toaletni pribor ili toaletni ormarić dimenzionisan prema broju korisnika

 

8

Električno osvetljenje iznad umivaonika - neonska ili standardna zidna lampa

 

9

Držač sapuna uz umivaonik

 

10

Zidna vešalica za odeću

 

11

Držač za toaletni papir

 

12

Četka za čišćenje WC-a

 

13

Kanta za otpatke - jedna zajednička u kupatilu

 

B.

Neobavezni elementi - oprema kupatila:

 

14

Šuko - utičnica za električne aparate pored ogledala sa naznakom napona struje

 

15

Držač peškira uz umivaonik

10b

Zajednička kupatila i sanitarne prostorije - WC-i:

 

Zajednički mokri čvor (kupatilo i sanitarne prostorije - WC-i) se sastoji od:

 

1

Zajedničkog tuš kupatila sa jednom ili više tuš kabina u okviru koga se nalazi tuš kada dimenzija 80x80 do 90x90 cm, sa zaštitom od prskanja u vidu kabine ili zavese, predprostorom sa čivilukom ili klupom za odlaganje garderobe, peškira i obuće

 

2

Umivaonika - Zajedničkog prostora ispred kupatila za odgovarajući broj umivaonika - lavaboa sa toplom i hladnom vodom dim. 40x60 cm sa ogledalima iznad lavaboa i policama-etažerima ispod ogledala

 

3

Zajedničkih WC-kabina (broj kabina dimenzionisan prema broju korisnika)

 

4

Umivaonika - Zajedničkog prostora ispred WC-kabina za odgovarajući broj umivaonika - lavaboa sa toplom i hladnom vodom dim. 40x60 cm sa ogledalima iznad lavaboa i policama-etažerima ispod ogledala

 

Standardi i završna obrada:

 

1

Obrada podova i zidova keramičkim pločicama do plafona minimalno I klase ili adekvatnih podnih i zidnih obloga.

 

2

Izvedene sve instalacije - vodovod, kanalizacija, elektroinstalacije, instalacije grejanja i obaveznom veštačkom ventilacijom

 

3

Vrata kupatila za tuširanje obavezno moraju imati rezu ili bravu sa ključem

 

4

U prostorijama za umivaonike mora biti ugrađen slivnik - podna rešetka povezana na kanalizacionu mrežu

 

 

 

 

Veličinu zajedničkih mokrih čvorova dimenzionisati prema sledećim kriterijumima:

 

1

Planirati najmanje po 1 (jednu) tuš kabina odvojeno za muškarce i za žene, na svakih 6 - 8 korisnika u sobama bez kupatila, a najmanje jedno kupatilo na svakom spratu (moguće odstupanje od 1 - 2 korisnika više po jednoj tuš kabini)

 

2

Po jedna WC-kabina sa pratećim prostorijama odvojeno za muškarce i za žene, na svakih 8 - 10 kreveta/korisnika u sobama bez kupatila, a najmanje jedna kabina na svakom spratu. U kabinama za muškarce obavezno postavljanje pisoara uz svaku kabinu.

 

3

Zajednički muško - ženski mokri čvor na spratu dozvoljen samo u slučaju manjeg broja korisnika na spratu maksimalno 10 - 12 korisnika i to samo za postojeće domove do prve rekonstrukcije i adaptacije

 

 

 

 

Oprema zajedničkog kupatila - obavezni i neobavezni elementi i oprema:

 

A.

Obavezni elementi - oprema kupatila:

 

1

Tuš kada u svakoj kabini minimalnih dimenzija 90x90 cm

 

2

Tuš baterija sa toplom i hladnom vodom sa fleksibilnim ili fiksnim tuš crevom u svakoj tuš kabini

 

3

Zaštita od prskanja plastična tuš kabina ili plastična zavesa

 

4

WC šolja sa daskom za sedenje u svakoj WC-kabini

 

5

Vodokotlić nisko montažni ili visokomontažni u svakoj WC-kabini

 

6

Umivaonik minimalnih dimenzija 40x60 cm sa zidnom ili stojećom baterijom sa tekućom hladnom i toplom vodom i sifonom sa vodenim čepom.

 

7

Ogledalo sa policom - etažerom za toaletni pribor uz svaki lavabo

 

8

Električno osvetljenje iznad umivaonika - neonska ili standardna zidna lampa

 

9

Držač sapuna uz svaki umivaonik

 

10

Zidna vešalica za odeću ispred tuš kabina - zajednička

 

11

Držač za toaletni papir u svakoj WC-kabini

 

12

Četka za čišćenje WC-a u svakoj WC-kabini

 

13

Kanta za otpatke - jedna zajednička u svakom kupatilu i sanitarnoj prostoriji.

 

B.

Neobavezni elementi - oprema kupatila:

 

14

Šuko - utičnica za električne aparate pored svakog ogledala sa naznakom napona struje

 

15

Pisoar uz svaku WC-mušku kabinu u predprostoru ispred kabina

 

16

Držač peškira uz svaki umivaonik

 

10v

Vrednovanje kvaliteta smeštaja u odnosu na broj - procenat korisnika smeštenih u sobama sa kupatilom u sastavu sobe

 

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

   

   

Procenat korisnika soba sa kupatilom

Kkss

Bodova

III

II

I

 

 

Obrazac

Kkss = Kuk : Kks

0 - 50%

50

50

100

200

 

 

Kkss = Procenat korisnika smeštenih u sobama sa kupatilom u sastavu sobe

50 - 75%

100

 

 

Kuk = Ukupan broj korisnika smeštenih u sobama sa kupatilom u sastavu sobe

75 - 100%

150

 

 

Kks = Ukupan broj korisnika

100%

200

 

 

raspon bodova

50 - 200

UKUPNO:

50

100

200

 

11.

Funkcionalna i upotrebna očuvanost objekta (održavanje objekta, instalacija i opreme):

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

   

 

 

 

 

 

 

 

 

11a

Očuvanost i funkcionalnost objekta kao celine - očuvanost spoljnih elemenata krova, fasade, unutrašnjih elemenata hola, zajedničkih prostorija, komunikacija, stepeništa i instalacija

III

II

I

 

 

 

Bodova

 

 

 

 

 

1

Objekat u vrlo lošem stanju sa dotrajalim krovom koji delimično prokišnjava, oštećenim fasadnim oblogama i elementima, dotrajalim enterijerskim elementima zajedničkih prostorija i komunikacija i dotrajalim instalacijama

3

 

3

6

6

 

2

Objekat u dobrom funkcionalnom stanju sa krovom koji ne prokišnjava, solidnom fasadom i dobro održavanim enterijerom zajedničkih prostorija i komunikacija bez vidljivih oštećenja instalacija

6

 

 

3

Objekat u vrlo dobrom funkcionalnom i estetskom stanju svih elemenata eksterijera i enterijera sa opremom i instalacijama u vrlo dobrom stanju.

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11b

Očuvanost i upotrebljivost soba i opreme - nameštaja u sobama (stanje završne obrade zidova i podova, prozora, kreveta, stolova, noćnih ormarića, polica i dr.)

III

II

I

 

 

 

Bodova

 

 

 

 

 

1

Loša - zidovi i podovi u lošem stanju sa vidljivim oštećenjima, nameštaj u lošem stanju - pojedini elementi oštećeni do nivoa ugrožavanja funkcije sa značajnim površinskim oštećenjima materijala

3

 

3

3

6

 

2

Dobra - zidovi i podovi u dobrom stanju sa umerenim oštećenjima površina koje ne utiču na funkciju smeštaja, nameštaj u dobrom funkcionalnom stanju sa vizuelnim oštećenjima - pohabanost površina i materijala

6

 

 

3

Kvalitetna - zidovi i podovi u vrlo dobrom stanju bez vidljivih oštećenja a nameštaj u dobrom funkcionalnom stanju bez vidljivih površinskih oštećenja - pohabanosti površina i materijala

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11v

Očuvanost i upotrebljivost mokrih čvorova, opreme i instalacija u kupatilima i sanitarnim prostorijama - WC-ima (stanje građevinskih elemenata, instalacija i opreme - tuš kade, kabine, zavesa, lavaboa, WC-šolje, vodokotlići, tuš-baterije, čiviluka, klupe i dr.).

III

II

I

 

 

 

Bodova

 

 

 

 

 

1

Loša - Završna obrada podova, zidova, instalacija i ugrađene opreme u lošem stanju (vidljiva oštećenja zidnih i podnih pločica, sanitarnih uređaja, pojedini uređaji van funkcije - baterije, vodokotlići i dr.)

3

 

3

6

6

 

2

Dobra - zidne obloge, instalacije i oprema u funkcionalnom stanju ali vidljivim vizuelnim oštećenjima (pohabanost pločica, zamena pločica neodgovarajućeg dezena i kvaliteta, zamenjeni sanitarni uređaji ne odgovaraju osnovnom tipu i dr.)

6

 

 

3

Kvalitetna - zidne obloge, instalacije i oprema u dobrom funkcionalnom stanju bez vidljivih oštećenja zidnih i podnih površina i ugrađene opreme koji nagoveštavaju dotrajalost.

10

 

 

 

raspon bodova:

9 - 30

UKUPNO:

9

15

18

 

12.

Osnovne usluge korisnicima smeštaja:

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

12a

Ishrana korisnika smeštaja - studenata:

 

 

 

 

   

   

 

Bodova

 

III

II

I

 

1

Ishrana korisnika regulisana u restoranu van sistema studentskih ustanova udaljenosti restorana do 500 m

20

 

20

30

40

 

2

Ishrana korisnika regulisana u restoranu druge studentske ustanove udaljenosti restorana do 500 m

30

 

 

3

Ishrana korisnika regulisana u sklopu objekta u kuhinjsko - trpezarijskom bloku opremljenom za prijem i pripremu i podgrevanje gotove hrane preuzete iz centralne kuhinje ili restorana druge učeničko-studentske ustanove ili neke druge ustanove

40

 

 

4

Ishrana korisnika regulisana u restoranu u sastavu objekta/kompleksa - u kuhinjsko trpezarijskom bloku osposobljenom za pripremu hrane u skladu sa važećim standardima u sastavu objekta odnosno na udaljenosti od smeštajnog objekta maksimalno do 500 m

50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12b

Promena i pranje posteljine, peškira i ćebadi, čišćenje prostorija i raspodela higijenskog materijala - zdravstveno-higijenski standard, čišćenje i održavanje higijene

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

Bodova

 

III

II

I

 

1

Zamena posteljine - pranje (čaršava i jastučnica):

 

 

 

 

 

 

 

zamena posteljine jednom nedeljno

2

 

2

2

2

 

 

zamena posteljine dva puta nedeljno

4

 

 

2

Zamena - pranje ćebadi:

 

 

 

 

 

 

 

pranje ćebadi jednom godišnje

1

 

1

1

1

 

 

pranje ćebadi dvaput godišnje

2

 

 

3

Čišćenje i pospremanje soba, kupatila, zajedničkih sanitarnih prostorija i zajedničkih prostorija:

 

 

 

 

 

 

 

Higijensko čišćenje soba, kupatila, zajedničkih sanitarnih prostorija i kupatila i ostalih zajedničkih prostorija i komunikacija mora biti organizovano tako da obezbeđuje propisane higijenske uslove za boravak studenata i korišćenje svih sadržaja doma. Ukoliko je to potrebno čišćenje pojedinih prostorija mora se vršiti i više puta dnevno.

2

 

2

2

2

 

4

Raspodela i zamena sapuna (standardnog ili tečnog):

 

 

 

 

 

 

 

redovna zamena sapuna u zajedničkom WC-u u prizemlju objekta

1

 

1

1

1

 

 

redovna zamena sapuna u zajedničkim kupatilima i sanitarnim prostorijama WC-ima na svakom spratu

1

 

1

1

1

 

5

Raspodela i zamena toalet papira:

 

 

 

 

 

 

 

redovna zamena toalet papira u zajedničkom WC-u u prizemlju objekta

1

 

1

1

1

 

 

redovna zamena toalet papira u zajedničkim sanitarnim prostorijama WC-ima na svakom spratu

1

 

1

1

1

 

 

raspon bodova

29 - 62

UKUPNO:

29

39

49

 

13.

Fizičko-tehničko obezbeđenje objekta (FTO):

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

Bodova

 

III

II

I

13a

Obezbeđenje objekta:

 

 

 

 

 

 

 

Obezbeđenje na portirnici - unutrašnje obezbeđenje objekta u toku celog dana - 24 sata

3

 

3

3

3

 

 

Noćno obezbeđenje objekta (obilazak objekta spolja i unutra)

3

 

0

0

3

13b

Video nadzor objekta:

 

 

 

 

 

 

 

Spoljni video-nadzor objekta

5

 

0

0

5

   

 

Unutrašnji video-nadzor hola i zajedničkih prostorija

5

 

0

5

5

 

 

Elektronska kontrola ulaska - na ulazu u objekat postavljeni uređaji koji omogućavaju elektronsku kontrolu ulaska

10

 

0

0

0

 

Napomena:

 

 

 

 

 

 

 

Obaveza ustanova je da u utvrđenom prelaznom periodu obezbede elektronsku kontrolu ulaska u objekte:

 

 

 

 

 

13v

Zajednički "razglas" za hodnike, stepeništa, učionice i zajedničke prostorije

Bodova

 

III

II

I

 

1

Objekat bez razglasa

0

 

0

0

0

 

2

Objekat sa postavljenim razglasom

3

 

 

 

raspon bodova

3 - 29

UKUPNO:

3

8

16

14.

Dodatni sadržaji i usluge u sastavu doma - kompleksa:

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

 

 

 

bodova

 

III

II

I

14a

Dodatne usluge u okviru doma - kompleksa:

 

 

 

 

 

 

 

Zajedničko korišćenje frižidera na određeni broj korisnika

2

 

0

0

0

 

 

Zajedničko - samostalno korišćenje mašine za pranje sopstvenog veša na određeni broj korisnika

2

 

0

0

0

 

 

Usluga pranja sopstvenog veša u vešernici u sklopu objekta bez dodatne naknade

2

 

0

0

0

 

14b

Dodatni sadržaji u okviru ustanove - doma:

bodova

 

 

 

 

 

 

Prodavnica - kantina

3

 

0

0

0

 

 

Prodavnica štampe

3

 

0

0

0

 

 

Bankomat

3

 

0

0

0

 

 

Bife sa šankom

2

 

0

0

0

 

 

Kopirnica

2

 

0

0

0

 

 

Knjižara

2

 

0

0

0

14v

Društveni i zabavni sadržaji u okviru doma - kompleksa:

bodova

 

 

 

 

 

 

Klub studenata - višenamenski prostor za druženje i zabavu korisnika u kome je moguće organizovati razne kulturno umetničke i zabavne aktivnosti (kafe sadržaji, diskoteka, mini koncerti, književne večeri, tribine itd.)

10

 

0

0

0

 

 

Dom kulture - U okviru kompleksa studentskih domova postoji posebna ustanova kulture koja je dostupna studentima i koja svojim programima i sadržajima koje organizuje (pozorišne predstave, projekcije filmova, izložbe, klubovi, tribine, sekcije i dr,), doprinosi kvalitetu boravka studenata u domovima

10

 

0

0

0

 

 

Raspon bodova:

0 - 41

 

0

0

0

 

ZBIRNA REKAPITULACIJA BODOVA

Minimalni broj bodova za svaku kategoriju i kriterijum

   

 

 

 

 

 

 

 

1

Položaj, tip, pristup, funkcionalnost i energetska efikasnost objekta:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

1a

Položaj objekta u gradu - mestu:

3

10

3

3

3

 

 

Ustanova u kompleksu domova

0

10

0

0

0

 

1b

Tip objekta

5

15

5

5

5

 

1v

Elementi funkcionalnosti i energetske efikasnosti objekta:

 

 

 

 

 

 

 

Tip krova

2

6

2

2

2

 

 

Termoizolacija objekta

0

8

0

0

0

 

 

Solarni paneli za toplu vodu

0

9

0

0

0

 

 

Fasadna stolarija objekta

3

9

3

3

3

 

1g

Pristup objektu:

 

 

 

 

 

 

 

Glavni ulaz

3

10

3

3

6

 

 

Ekonomski ulaz

0

6

0

0

0

 

 

Natkriveni ulaz - nadstrešnica

0

2

0

0

0

 

 

Oznaka objekta

1

1

1

1

1

 

 

Nosač zastave

1

1

1

1

1

 

 

Vetrobran

0

4

0

2

4

 

 

Pristup za osobe sa invaliditetom

0

15

0

5

10

 

 

Parking prostor

0

3

0

0

0

 

 

 

18

109

18

25

35

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

Prijemni hol sa portirnicom:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2a

Prijemni hol

1

5

1

3

3

 

2b

Portirnica

1

2

1

1

2

 

2v

Lift u objektima

0

15

0

0

0

 

2g

Zajedničke sanitarne prostorije WC - i u prizemlju objekta

0

10

0

5

10

 

 

 

2

32

2

9

15

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

Stepeništa i hodnici:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3a

Oznake soba, komunikacija i evakuacije

2

2

2

2

2

 

3b

Obrada enterijera

0

6

0

2

4

 

 

 

2

8

2

4

6

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Grejanje i klimatizacija objekta:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4a

Grejanje objekta

5

5

5

5

5

 

4b

Priprema tople vode

3

5

3

3

3

 

4v

Klimatizacija prostorija

0

10

0

2

5

 

 

 

8

20

8

10

13

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Električno osvetljenje objekta i dvorišta:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5a

Osvetljenje unutrašnjih prostorija

 

 

 

 

 

 

1

Hola, stepeništa i hodnika

4

6

4

4

6

 

2

Soba i zajedničkih prostorija

5

10

5

10

10

 

5b

Osvetljenje objekta i dvorišta

 

 

 

 

 

 

1

Prilaza objektu

2

4

2

4

4

 

2

Komunikacija oko objekta

0

4

0

2

4

 

3

Sportskih terena i rekreativnih površina u dvorištu

0

4

0

0

0

 

 

 

11

28

11

20

24

 

 

 

 

 

 

 

 

6.

Telefonski i IT standard:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Telefon

1

4

1

1

1

 

2

Priključak kompjutera u sobi

0

4

0

4

4

 

3

Kablovska televizija u sobi

0

4

0

0

4

 

4

Internet priključak u sobi

0

10

0

0

0

 

 

 

1

22

1

5

9

 

 

 

 

 

 

 

 

7.

Zajedničke prostorije i sadržaji:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7a

TV sala

0

4

0

0

0

 

7b

Čitaonica - višenamenska zajednička učionica

8

12

8

8

10

 

7v

Prostorija za kulturno zabavne delatnosti i hobi aktivnosti

0

4

0

1

2

 

7g

Priručna biblioteka

0

6

0

0

0

 

7d

Internet klub

0

3

0

0

0

 

Prostorije za sport i rekreaciju u sastavu doma

0

18

0

0

0

 

7e

Otvoreni tereni za odmor i rekreaciju

0

8

0

0

0

 

 

Otvoreni tereni za male sportove

0

5

0

0

0

 

Vešeraj

1

4

1

1

1

 

 

Prostorija za spremačice

2

4

2

2

2

 

7z

Magacinski prostor

3

6

3

3

6

 

7i

Radionica - servis za održavanje

2

4

2

2

4

 

 

 

16

78

16

17

25

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

Administrativno kancelarijske prostorije:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

Položaj i organizacija administrativnog dela

1

3

1

1

2

 

 

 

1

3

1

1

2

 

 

 

 

 

 

 

 

9.

Veličina, struktura i oprema soba:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9a

Dodatni sadržaj sobe (kuhinjska niša, lođa ili terasa)

0

5

0

0

0

 

9b

Dodatna - neobavezna oprema soba

0

27

0

0

0

 

9v

Prosečna struktura soba

50

250

50

100

150

 

9g

Prosečna površina sobe po korisniku

30

100

30

50

70

 

 

 

80

382

80

150

220

 

 

 

 

 

 

 

 

10.

Standardi izgradnje, završne obrade i opreme mokrih čvorova (kupatila i sanitarnih blokova):

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10v

Procenat smeštaja u sobama sa kupatilom

50

200

50

100

200

 

 

 

 

 

 

 

 

11.

Funkcionalna i upotrebna očuvanost objekta (tekuće i investiciono održavanje objekta, instalacija i opreme):

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11a

Očuvanost i funkcionalnost objekta kao celine

3

10

3

6

6

 

11b

Očuvanost i upotrebljivost soba i opreme - nameštaja u sobama

3

10

3

3

6

 

11c

Očuvanost i upotrebljivost mokrih čvorova, opreme i instalacija u kupatilima i sanitarnim prostorijama

3

10

3

6

6

 

 

 

9

30

9

15

18

 

 

 

 

 

 

 

 

12.

Osnovne i dodatne usluge korisnicima smeštaja:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12a

Ishrana korisnika smeštaja - učenika:

20

50

20

30

40

 

12b

Promena i pranje posteljine, peškira i ćebadi i higijensko održavanje i čišćenje prostorija

 

 

 

 

 

 

 

Zamena i pranje posteljine

2

4

2

2

2

 

 

Zamena i pranje ćebadi

1

2

1

1

1

 

 

Higijensko čišćenje smeštajnih prostorija

2

2

2

2

2

 

 

Raspodela i zamena sapuna

2

2

2

2

2

 

 

Raspodela toalet papira

2

2

2

2

2

 

 

 

29

62

29

39

49

 

 

 

 

 

 

 

 

13.

Fizičko-tehničko obezbeđenje objekta (FTO):

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

1

Obezbeđenje objekta

3

6

3

3

6

 

2

Video nadzor

0

20

0

5

10

 

3

Razglas

0

3

0

0

0

 

 

 

3

29

3

8

16

 

 

 

 

 

 

 

 

14.

Dodatni sadržaji i usluge u sastavu doma:

minimalno

maksimalno

III

II

I

 

1

Dodatne usluge

0

6

0

0

0

 

2

Dodatni sadržaji

0

15

0

0

0

 

3

Društveni sadržaji

0

20

0

0

0

 

 

 

0

41

0

0

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

230

1044

230

403

632

 

Prilog 3

Standardi za kategorizaciju učeničkog i studentskog odmarališta

 

 

Obavezni elementi po kategorijama1
znak "M"2 znak "/"3

 

1*

2*

3*

4*

5*

 

Oblast

1.

POLOŽAJ OBJEKTA U MESTU-GRADU:

Elementi

Redni broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

Ekološki kvalitetna lokacija

1

Objekat se nalazi u ekološkoj čistoj i nezagađenoj sredini

1

M

M

M

M

M

Turističko ili drugo mesto

2

Mesto sa povoljnim klimatskim vrednostima, koji u svom sastavu ili bližem okruženju imaju:

zdravstvene objekte

1

/

M

M

M

M

sportske sadržaje

1

/

/

M

M

M

kulturne vrednosti

1

/

/

M

M

M

zabavne sadržaje

1

/

/

M

M

M

Saobraćajna povezanost

3

Mesto koje je saobraćajno dobro povezano sa međugradskim autobuskim linijama

3

/

/

M

M

M

______________
1 Kategorije izražene brojem zvezdica.
2 Znak "M" - obavezni element za naznačenu kategoriju.
3 Znak "/" - element se ne odnosi na naznačenu kategoriju

Oblast

2.

SPOLJNI IZGLED OBJEKTA I HORTIKULTURNO UREĐENJE:

Elementi

Redni broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

Hortikulturno uređenje

4

Uređene i održavane zelene parkovske površine sa uređenim pešačkim komunikacijama i platoima od čvrstog materijala

1

 

M

M

M

M

Standardan izgled

5

Materijali korišćeni u obradi površina standardnog kvaliteta, opšti utisak odaje:

jednostavan izgled

-

M

/

/

/

/

dobar izgled

1

 

M

/

/

/

izgled višeg kvaliteta

2

 

 

M

/

/

Prvoklasan izgled

6

Materijali korišćeni u obradi površina visokog kvaliteta, opšti utisak odaje usklađenost u obliku, boji i materijalu

3

 

 

 

M

/

Ekskluzivan izgled

7

Materijali korišćeni u obradi površina najvišeg kvaliteta, opšti utisak odaje ekskluzivnost

4

 

 

 

 

M

 

Oblast

3.

PARKING I GARAŽE4:

Elementi

Redni broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

 

8

Odnos broja parking mesta uz odmaralište i broja smeštajnih jedinica

1:5

1

 

M

/

/

/

1:4

2

 

 

M

/

/

1:3

3

 

 

 

M

/

9

Odnos broja garažnih mesta i broja smeštajnih jedinica 1:5

do 300 m od odmarališta

3

 

 

 

 

 

uz odmaralište

4

 

 

 

 

 

10

Natkriven pristup za vozila ispred glavnog ulaza za goste5

/

2

 

 

 

 

M

Uključujući mogućnost pristupa i turističkim autobusima do glavnog ulaza objekta

3

 

 

 

 

 

______________
4 Obaveza postojanja parkinga i garaža, kao i natkrivenog pristupa za vozila ne odnosi se na objekte locirane na području užeg gradskog jezgra ili u okviru prirodnog dobra ili nepokretnog kulturnog dobra i njegove zaštićene okoline.
5 Kod odmarališta koji posluje na području užeg gradskog jezgra ili u okviru nepokretnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisani standard.

Oblast

4.

ULAZI

Elementi

Redni broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

11

Glavni ulaz za goste odvojen od ulaza za robu i osoblje6

1

 

M

M

M

M

12

Natkriven glavni ulaz za goste ili ulaz sa vetrobranom7

1

 

 

 

M

M

Oblast

5.

PRIJEMNI HOL

 

13

Garnitura za sedenje

1

 

M

M

M

M

14

Vidno istaknute oznake za komunikacije i sadržaje odmarališta
(ulaz, recepcija, restoran, toaleti, informacije i dr.)

-

M

M

M

M

M

15

Vidno istaknuto vreme usluživanja obroka i službi u odmaralištu

1

 

M

M

M

M

16

Usluga pića u prijemnom holu - lobiju

2

 

 

 

 

 

17

Prostorija za privremeno odlaganje prtljaga

2

 

 

 

M

M

18

Kišobran na recepciji

1

 

 

 

 

 

______________
6 Kod odmarališta koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisani standard.
7 Kod odmarališta koji posluje na području užeg gradskog jezgra ili u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisani standard.

Oblast

6.

RECEPCIJA

Elementi

Redni broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

 

19

Deo prostora prijemnog hola (sto je prihvatljiv umesto recepcijskog pulta)

-

M

M

/

/

/

20

Odvojen, nezavisan prostor recepcije sa recepcijskim pultom

1

 

 

M

M

M

21

Kompjuterizovano recepcijsko poslovanje

2

 

M

M

M

M

Usluge recepcije

22

Recepcija radi

12 sati

-

M

M

/

/

/

18 sati

1

 

 

M

M

/

24 sata

2

 

 

 

 

M

23

Osoblje u smeni govori

jedan strani jezik

-

M

M

1

/

/

dva strana jezika

1

 

 

M

M

/

više od dva strana jezika

2

 

 

 

 

M

24

Faks na raspolaganju gostima

1

 

M

M

M

M

25

Fotokopir aparat ili skener na raspolaganju gostima

1

 

 

M

M

M

 

26

Prihvatanje kreditnih kartica

1

 

M

M

M

M

27

Mogućnost zamene strane valute8

3

 

 

 

 

M

28

Mogućnost rezervacije putem elektronskih rezervacionih sistema9

3

 

 

 

 

 

______________
8 Služba menjačkih poslova ili elektronska menjačnica sa vidno istaknutom kursnom listom.
9 Jednostavan e-mail kontakt nije dovoljan.

Oblast

7.

LIFT10

Elementi

Redni broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

 

29

Lift za goste11 za:

5 nivoa12) i više

-

M

M

/

/

/

4 nivoa

1

 

 

M

/

/

3 nivoa

2

 

 

 

M

M

2 nivoa

3

 

 

 

 

 

30

Dodatni lift za goste iznad minimuma

5

 

 

 

 

 

31

Lift za osoblje ili teretni lift za više od 3 nivoa

4

 

 

 

 

M

32

Lift za hranu13 za više od 3 nivoa

4

 

 

 

 

 

______________
10 Kod odmarališta koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za liftove.
11 Najmanje jedan lift, a za odmaralište kapaciteta više od 60 smeštajnih jedinica najmanje dva lifta za goste.
12 Lift za goste ima stanicu na svakom nivou koji koriste gosti. Pod nivoom se podrazumevaju: podrum, suteren, prizemlje, polusprat, sprat i potkrovlje-mansarda. Međusprat (mezanin) se ne uzima u obzir. Ukoliko tehničke mogućnosti ne dozvoljavaju (premala svetla visina prostorije u kojoj bi trebala da bude stanica lifta), ne uzima se u obzir ni potkrovlje (mansarda). Ako se podrum sastoji od više nivoa, uzimaju se u obzir svi nivoi koje koriste gosti. Dva polusprata smatraju se jednim spratom (nivoom). Na svakom drugom poluspratu je neophodna stanica lifta.
13 List za hranu je namenjen usluživanju jela u room service ponudi i povezuje kuhinju i spratove na kojima se nalaze smeštajne jedinice.

Oblast

8.

RESTORAN SALA

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

 

31

Vreme usluživanja obroka

2 sata

-

M

M

/

/

/

3 sata

1

 

 

M

M

M

na zahtev gosta

2

 

 

 

M

M

Usluživanje doručka

34

Prošireni doručak14

-

M

M

/

/

/

35

Švedski sto15

 

1

 

 

M

/

/

sa room service uslugom

2

 

 

 

/

M

 

36

Jela u room service ponudi

16 sati

1

 

 

 

M

/

24 sata

2

 

 

 

 

M

37

Najmanje dva meni-a po izboru

-

M

M

 

 

 

38

Najmanje tri meni-a po izboru i jela po porudžbini

1

 

 

M

M

M

39

Ponuda jela pripremljenih po posebnim standardima (internacionalni, verski, dijetalni, vegeterijanski i dr.)

2

 

 

 

 

M

40

Dečji meni

2

 

 

 

 

M

Usluživanje pića

41

Ponuda pića u restoran sali

16 sati

-

M

M

M

M

M

24 sata

1

 

 

 

 

 

42

Pića i napici u room service ponudi

16 sati

1

 

 

M

M

/

24 sata

2

 

 

 

 

M

43

Aperitiv bar16: radno vreme

12 sati

1

 

 

M

/

/

16 sati

2

 

 

 

M

M

24 sata

3

 

 

 

 

 

 

______________
14 Izbor mlečnih i suhomesnatih proizvoda i jela od jaja, žitarica, napitak (kafa, čaj i dr.), voćni sok, voće ili voćna salata. Doručak poslužuje konobar.
15 Samoposluživanje sa najmanje istim izborom proizvoda kao i prošireni doručak.
16 Aperitiv bar je izdvojen od restoran sale.

Oblast

9.

SMEŠTAJNA JEDINICA17)

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

Minimalna površina18)

44

Sobe19

jednokrevetne

-

10 m2

12 m2

14 m2

16 m2

18 m2

dvokrevetne

-

14 m2

16 m2

18 m2

20 m2

22 m2

45

Porodične sobe20

2 boda za svaku porodičnu sobu, a najviše 8

18 m2

20 m2

22 m2

24 m2

26 m2

46

Apartmana 21tipa

"studio"22

2 boda za svaki apartman, a najviše 8

18 m2

20 m2

22 m2

24 m2

26 m2

apartman bez kuhinje23

3 boda za svaki apartman, a najviše 9

18 m2

20 m2

22 m2

24 m2

26 m2

apartman sa kuhinjom24

4 boda za svaki apartman, a najviše 12

21 m2

23 m2

25 m2

27 m2

29 m2

______________
17 U odmaralištu postojanje smeštajne jedinice "porodična soba" i "apartman" nije obaveza.
18 Minimalna površina smeštajne jedinice obuhvata površine svih prostorija u okviru smeštajne jedinice. Najmanje 80% od ukupnog broja soba ima minimalnu površinu za određenu kategoriju. 20% soba može da ima površinu propisanu za jednu kategoriju niže (osim sobe u odmaralištu sa jednom zvezdicom), o čemu gost mora da bude obavešten. Kod odmarališta koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za minimalne površine smeštajnih jedinica.
19 Soba: spavaća soba sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo.
20 Porodična soba: dve spavaće sobe sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo (kupatila).
21 Apartman je opremljen garniturom za sedenje, televizorom, telefonom i bešumnim mini barom. Apartman tipa "studio" kao i apartman sa kuhinjom ne moraju da imaju bešumni mini bar.
22 Apartman tipa "studio": jedna prostorija za dnevni boravak, spavanje i pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo. Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta.
23 Apartman bez kuhinje: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba) i kupatilo (kupatila). Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5 m2.
24 Apartman sa kuhinjom: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba), prostorija ili deo prostorije u okviru dnevnog boravka za pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo (kupatila). Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta. Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5 m2.

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

Opremljenost smeštajne jedinice

47

Krevet minimalnih dimenzija 100x200 cm ili francuski krevet minimalnih dimenzija 140x200 cm za jednu osobu

1

 

 

 

M

M

48

Francuski krevet25 minimalnih dimenzija 180x200 cm za dve osobe26

1

 

 

 

M

M

49

Krevet minimalnih dimenzija 100x240 cm za jednu osobu ili dodatak za produženje kreveta na zahtev gosta za 5% ukupnog broja kreveta

1

 

 

 

 

M

50

Higijenski umetak za zaštitu madraca

1

 

 

M

M

M

51

Dečji krevet na zahtev gosta

2

 

 

M

M

M

52

Dodatni jastuk na zahtev gosta

1

 

M

M

M

M

53

Dva jastuka za svaki krevet odnosno gosta

2

 

 

 

 

M

54

Izbor jastuka od različitih materijala

3

 

 

 

 

M

55

Dodatni pokrivač na zahtev gosta

-

M

M

M

M

M

56

Prekrivač za svaki krevet

1

 

 

M

M

M

57

Usluga buđenja

1

 

 

 

M

M

58

Budilnik u svim smeštajnim jedinicama

1

 

 

 

 

 

59

Dodatno pospremanje smeštajne jedinice uveče

1

 

 

 

 

M

60

Promena posteljine na zahtev gosta

1

 

 

 

M

M

61

Čiviluk za garderobu

1

 

 

 

M

M

62

Stalak za kofere

1

 

 

M

M

M

63

Garnitura za sedenje u sobi

2

 

 

 

M

M

64

Broj slobodnih utikača u smeštajnoj jedinici

jedan

-

M

M

M

/

/

dva

1

 

 

 

M

M

65

Najmanje jedan slobodan utikač sa stalnim napajanjem koji nije povezan sa električnim sistemom u smeštajnoj jedinici 27

1

 

 

 

 

M

66

Prekidač pored kreveta za regulisanje kompletnog osvetljenja u smeštajnoj jedinici

2

 

 

 

 

M

67

Dodatno osvetljenje nad sobnim stolom

1

 

 

 

M

M

68

Ogledalo za celu figuru

1

 

 

M

M

M

69

Dekoracija zidova

1

 

M

M

M

M

70

Inventarska lista, cenovnik usluga i kućni red ispisani na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku

-

M

M

M

M

M

______________
25 Pristup francuskom krevetu je omogućen sa obe strane kreveta.
26 Smeštajna jedinica ima površinu dvokrevetne sobe.
27 Ako se isti aktivira karticom.

 

71

Štampana obaveštenja na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku o sadržajima i uslugama koje se nude gostu28

1

 

M

M

M

M

72

Prospekt odmarališta

1

 

 

M

M

M

73

Informacije o turističkim sadržajima regiona

1

 

 

 

 

 

74

Štampana obaveštenja "Ne uznemiravati" "Molimo, pospremite" ispisana na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku

1

 

 

M

M

M

75

Pribor za pisanje

na zahtev gosta

1

 

M

M

/

/

u svakoj smeštajnoj jedinici

2

 

 

 

M

M

76

Pribor za šivenje

na zahtev gosta

1

 

M

M

/

/

u svakoj smeštajnoj jedinici

2

 

 

 

M

M

77

Pribor za čišćenje obuće i kašika za cipele

na zahtev gosta

1

 

M

M

/

/

u svakoj smeštajnoj jedinici

2

 

 

 

M

M

78

Dnevne novine na zahtev gosta

1

 

 

 

 

M

79

Časopisi na zahtev gosta

2

 

 

 

 

M

80

Oprema za peglanje

2

 

 

 

 

 

81

Vreća za veš

1

 

 

 

M

M

82

Električni aparat za grejanje vode (za pravljenje kafe, čaja) sa priborom

2

 

 

 

 

 

83

Bešumni minibar u:

50% soba

2

 

 

M

/

/

svakoj sobi

3

 

 

 

M

M

84

Vrata sa zvučnom izolacijom ili dupla vrata u:

50% smeštajnih jedinica

3

 

 

 

 

 

svakoj smeštajnoj jedinici

4

 

 

 

 

 

85

Špijunka

2

 

 

 

 

 

86

Dodatna oprema za zaključavanje vrata

2

 

 

 

 

 

87

Prozori sa zvučnom izolacijom u:

50% smeštajnih jedinica

3

 

 

 

 

 

svakoj smeštajnoj jedinici

4

 

 

 

 

 

Klimatizacija29

88

Klimatizacija sa mogućnošću individualnog podešavanja u:

25% smeštajnih jedinica

1

 

M

/

/

/

50% smeštajnih jedinica

2

 

 

M

M

/

svakoj smeštajnoj jedinici

3

 

 

 

 

M

______________
28 Obaveštenja se odnose na radno vreme službi u odmaralištu, cenovnik usluga i sl.
29Centralna klimatizacija ili klima uređaji. U objektima koji su zaštićena kulturna dobra, a ne postoji mogućnost postavljanja klima uređaja sa individualnim podešavanjem, smeštajna jedinica ima ventilator.

Telekomunikacije u smeštajnoj jedinici

89

Telefon30

u sobi

-

M

M

/

/

/

sa mogućnošću uspostavljanja direktnih telefonskih veza iz svake smeštajne jedinice

1

 

 

M

M

M

90

Pristup internetu

2

 

 

 

M

M

91

Računar

na zahtev gosta

3

 

 

 

 

M

u svakoj smeštajnoj jedinici

4

 

 

 

 

 

Audio i video sistem u smeštajnoj jedinici

92

Radio31

1

 

 

 

M

M

93

CD-Plejer

2

 

 

 

 

M

94

DVD-Plejer

2

 

 

 

 

M

95

Televizor sa daljinskim upravljačem u:

25% soba

1

 

M

/

/

/

50% soba

2

 

 

M

/

/

svakoj sobi

3

 

 

 

M

M

96

Uputstvo za programe i aktuelni TV program

1

 

 

 

M

M

97

Satelitska antena32

2

 

 

 

M

M

98

Kablovska antena33

2

 

 

 

M

M

99

Plaćeni kanali uz mogućnost blokiranja kanala sa cenovnikom usluga

2

 

 

 

 

 

Sigurnosni standardi u smeštajnoj jedinici

100

SOS poziv ili telefon u kupatilu smeštajne jedinice

-

M

M

M

M

M

101

Protivpožarni plan na vratima ili u blizini vrata smeštajne jedinice

-

M

M

M

M

M

 

102

Odnos broja smeštajnih jedinica sa terasom (balkonom) u odnosu na ukupan broj smeštajnih jedinica

1:20

1

 

 

 

 

 

1:10

2

 

 

 

 

 

1:5

3

 

 

 

 

 

103

Najmanje 30% smeštajnih jedinica vidno obeleženih za nepušače

2

 

 

 

 

 

______________
30 Uz telefon se nalazi uputstvo za korišćenje telefona, imenik usluga i SOS brojevi telefona u slučaju opasnosti na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku.
31 Prijem radio programa može biti organizovan i putem TV prijemnika ili hotelskog centralnog telekomunikacionog sistema.
32 Ili kablovska antena.
33 Ili satelitska antena.

Oblast

10.

KUPATILO U SASTAVU SMEŠTAJNE JEDINICE

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

Opremljenost kupatila

104

Najmanje 30% smeštajnih jedinica opremljeno odvojenim toaletom

3

 

 

 

 

 

105

Površina 80% kupatila ≥ 5 m2

2

 

 

 

 

 

106

Tuš kabina ili kada sa paravanom

2

 

 

 

M

M

107

Prostirka za noge

1

 

 

M

M

M

108

Bide

2

 

 

 

 

 

109

Adapter za struju 220/110V

1

 

 

 

M

M

110

Kozmetičko ogledalo

1

 

 

 

 

M

111

Sušači peškira

2

 

 

 

 

 

112

Pena za kupanje ili gel za tuširanje

1

 

M

M

M

M

113

Šampon

1

 

M

M

M

M

114

Kozmetički artikli (npr. kapa za tuširanje, turpija za nokte, pribor za brijanje, četkica za zube, pasta za zube, vlažne maramice)

1 bod za svaki artikal, a najviše 3

 

 

 

M

M

115

Sredstvo za neutralisanje mirisa

1

 

 

M

M

M

116

Rezervni toalet papir

1

 

 

 

M

M

117

Higijenske vrećice

1

 

 

M

M

M

118

Dodatni peškir

1

 

 

 

M

M

119

Dnevna promena peškira na zahtev gosta

1

 

 

 

 

M

120

Bade mantil

na zahtev gosta

2

 

 

 

M

/

u svakoj smeštajnoj jedinici

3

 

 

 

 

M

121

Papuče

na zahtev gosta

2

 

 

 

M

/

u svakoj smeštajnoj jedinici

3

 

 

 

 

M

122

Fen za kosu

na zahtev gosta

1

 

M

/

/

/

u svakoj sobi ili kupatilu

2

 

 

M

M

M

123

Vaga

1

 

 

 

 

 

124

Stolica u kupatilu

2

 

 

 

 

 

125

Radio ozvučenje u kupatilu

2

 

 

 

 

 

Oblast

11.

KVALITET UREĐENJA I OPREME

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

Standardno uređenje i tipska oprema

126

Nameštaj iz velikih serija

jednostavnog kvaliteta

-

M

/

/

/

/

srednjeg kvaliteta

1

 

M

/

/

/

višeg kvaliteta i komfora

2

 

 

M

/

/

Prvoklasno uređenje i oprema

127

Nameštaj iz manjih serija visokog kvaliteta
Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.

3

 

 

 

M

/

Ekskluzivno uređenje i oprema

128

Nameštaj jedinstvenog dizajna (stilski ili moderan) najvišeg kvaliteta (luksuzan) i komfora
Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.

4

 

 

 

 

M

 

Oblast

12.

ČUVANJE VREDNOSTI

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

 

129

Mogućnost čuvanja vrednosti gostiju u hotelskom sefu

1

 

M

 

 

 

 

130

Centralni sef sa pojedinačnim kasetama za čuvanje vrednosti gostiju za najmanje 30% smeštajnih jedinica34

2

 

 

M

M

M

131

Pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u:

najmanje 20% smeštajnih jedinica35

2

 

 

M

/

/

najmanje 30% smeštajnih jedinica36

3

 

 

 

M

/

svakoj smeštajnoj jedinici

4

 

 

 

 

M

______________
34 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u smeštajnoj jedinici.
35 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 20% smeštajnih jedinica.
36 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 30% smeštajnih jedinica.

Oblast

13.

POGODNOSTI ZA OSOBE SA UMANJENIM TELESNIM SPOSOBNOSTIMA37

Elementi

Red. broj

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

1*

2*

3*

4*

5*

 

132

Bez prepreka

Kategorija A38

5

 

 

 

 

 

Kategorija B39

6

 

 

 

 

 

Kategorija C40

5

 

 

 

 

 

Kategorija D41

5

 

 

 

 

 

Kategorija E42

5

 

 

 

 

 

______________
37 Pravila su bazirana na sporazumu sa nacionalnim udruženjem za zaštitu osoba sa invaliditetom.
38 Osobe sa invaliditetom koje su delimično zavisne od motorizovanih invalidskih kolica ili pratioca.
39 Osobe sa otežanim kretanjem kojima su stalno potrebna invalidskih kolica.
40 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim vidom.
41 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim sluhom.
42 Ispunjava uslove B, C, i D.

Oblast

14.

OSTALI SADRŽAJI, USLUGE I POGODNOSTI

 

133

Klimatizacija43u zajedničkim prostorijama za goste

2

 

 

M

M

M

134

Internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija

2

 

 

M

M

M

135

Širokopojasni internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija

3

 

 

 

 

 

136

Dodatni televizor sa daljinskim upravljačem u apartmanu

2

 

 

 

 

 

137

Vratar

2

 

 

 

 

M

138

Domaćin odmarališta

3

 

 

 

 

M

139

Nošenje prtljaga gosta

2

 

 

M

M

M

140

Aparat za čišćenje obuće u prijemnom holu ili u okviru smeštajnog dela objekta

2

 

 

M

M

M

141

Čišćenje obuće gostiju

3

 

 

 

 

M

142

Pranje i peglanje rublja gostiju

3

 

 

 

M

M

143

Hemijsko čišćenje

3

 

 

 

 

 

144

Usluge šivenja

2

 

 

 

 

 

145

Prevoz gostiju

3

 

 

 

 

 

146

Prodaja karata ili biletarnica na recepciji (za pozorište, koncerte, javni prevoz. itd)

2

 

 

 

 

 

147

Prostorija u odmaralištu opremljena TV-om sa daljinskim

-

M

M

M

M

M

 

148

Dodatni ugostiteljski sadržaji
(salon, nacionalni restoran, specijalizovani restoran, picerija, poslastičarnica, snek bar, internet kafe i dr.)

2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6

 

 

 

 

 

149

Bašta ili terasa

2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6

 

 

 

 

 

150

Sala za sastanke (poslovni salon)

3

 

 

 

 

 

151

Prostorija za banket

3

 

 

 

 

 

152

Sala za konferencije

5

 

 

 

 

 

153

Animacija i zabava (diskoteka i dr.)

3 boda za svaki sadržaj, a najviše 6

 

 

 

 

 

154

Butici i trgovine

2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6

 

 

 

 

 

155

Biblioteka (izdvojena prostorija)

3

 

 

 

 

 

156

Turistička agencija

3

 

 

 

 

 

157

Banka

3

 

 

 

 

 

158

Pošta

3

 

 

 

 

 

159

Prostorija za igru dece

3

 

 

 

 

 

160

Igralište za decu44

3

 

 

 

 

 

161

Obezbeđeno profesionalno osoblje za čuvanje dece

2

 

 

 

 

 

162

Animator

2

 

 

 

 

 

163

Obezbeđene lekarske usluge

2

 

 

 

 

 

164

Sportsko-rekreativni sadržaji (bilijar, stoni tenis, kuglana i dr.)

2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6

 

 

 

 

 

165

Kapaciteti za sport i rekreaciju45 (tereni, sportske sale i sl.)

3 boda za svaki sadržaj, a najviše 9

 

 

 

 

 

166

Fitnes prostorija sa najmanje četiri različite sprave

4

 

 

 

 

 

 

167

Solarijum

3

 

 

 

 

 

168

Masaža

2

 

 

 

 

 

169

Bazen za masažu (đakuzi)

3

 

 

 

 

 

170

Parno kupatilo

4

 

 

 

 

 

171

Sauna

4

 

 

 

 

 

172

Kozmetički salon

3

 

 

 

 

 

173

Frizerski salon

3

 

 

 

 

 

 

174

Odeljenje za vodenu terapiju

5

 

 

 

 

 

175

Bazen za plivanje

otvoren

8

 

 

 

 

 

zatvoren

10

 

 

 

 

 

176

Bazen za plivanje za decu

otvoren

4

 

 

 

 

 

zatvoren

6

 

 

 

 

 

 

177

Iznajmljivanje sportske opreme (npr. ski oprema, bicikl, kajak i dr.)

2

 

 

 

 

 

178

Uređena plaža ili travnjak (park) za goste odmarališta

3

 

 

 

 

 

179

Mogućnost smeštaja kućnih ljubimaca

3

 

 

 

 

 

180

Poseban ulaz za prtljag

2

 

 

 

 

 

181

Sistematično anketiranje gostiju46

2

 

 

 

 

 

182

Sistematično upravljanje žalbama47

2

 

 

 

 

 

183

Pristup i saobraćajna povezanost

dobar

1

 

 

 

 

 

odličan

2

 

 

 

 

 

184

Položaj objekta na lokaciji

dobar

1

 

 

 

 

 

odličan

2

 

 

 

 

 

ekskluzivan

3

 

 

 

 

 

______________
43 Centralna klimatizacija ili pojedinačni klima uređaji.
44 Opremljeno sa najmanje 4 različite vrste sprava za igranje (klackalice, ljuljaške, tobogani, vrteške i sl.) i zaštićeno od saobraćaja.
45 Raznovrsnost sportskih i rekreacionih kapaciteta i usluga zavisi od lokacije odmarališta i pretežne vrste sporta (teniski, golf, mini golf, skvoš, odbojkaški, fudbalski, skijaški, tereni za jahanje, biciklističke staze itd.).
46 Aktivno i sistematično praćenje mišljenja gostiju u vezi sa kvalitetom usluga podrazumeva analizu nedostataka i unapređenje usluga.
47 Sistematično upravljanje žalbama uključuje strukturisan prijem žalbi, evaluaciju i adekvatan odgovor.