PRAVILNIK

O PARAMETRIMA KVALITETA JAVNO DOSTUPNIH ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIONIH USLUGA, VRŠENJU MERENJA I ISPITIVANJA I SPROVOĐENJU PROVERE POSTUPANJA OPERATORA ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIJA

("Sl. glasnik RS", br. 23/2023)

1. Uvodne odredbe

Predmet

Član 1

Ovim pravilnikom bliže se propisuju parametri kvaliteta javne govorne usluge, usluge pristupa internetu i internet usluge, usluge distribucije medijskog sadržaja preko odgovarajućih elektronskih komunikacionih mreža, način obaveštavanja pretplatnika o ponuđenom kvalitetu i dostupnosti usluga, minimalni kvalitet pružanja navedenih usluga operatora javne komunikacione mreže, parametri kvaliteta elektronskih komunikacionih mreža, provera postupanja operatora elektronskih komunikacija, provera izvršavanja posebnih obaveza određenih operatorima sa značajnom tržišnom snagom, provera korišćenja numeracije i drugih obaveza utvrđenih Zakonom o elektronskim komunikacijama ("Službeni glasnik RS", br. 44/10, 60/13 - US, 62/14 i 95/18 - dr. zakon, u daljem tekstu: Zakon) i propisima donetim na osnovu njega, kao i ovlašćenjima Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge (u daljem tekstu: Agencija) u postupku vršenja merenja i ispitivanja, kao i sprovođenja provere postupanja operatora elektronskih komunikacija (u daljem tekstu: operator).

Standardi i preporuke

Član 2

Osnova za utvrđivanje parametara kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i vršenje merenja i ispitivanja su odgovarajući srpski standardi, tehnički propisi, standardi i tehničke specifikacije Evropskog instituta za telekomunikacione standarde (ETSI), Evropskog komiteta za standardizaciju (CEN), Evropskog komiteta za elektrotehničku standardizaciju (CENELEC), Radne grupe za internet inženjering - Zahtevi za komentare (IETF-RFC), kao i standardi, odluke i preporuke Međunarodne unije za telekomunikacije (ITU), Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO), Međunarodne elektrotehničke komisije (IEC) i Evropske konferencije poštanskih i telekomunikacionih uprava (CEPT) - (u daljem tekstu: evropski i međunarodni standardi), kao i smernice Tela evropskih regulatora za elektronske komunikacije (BEREC).

2. Parametri kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i mreža

Član 3

Za pružanje javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga moraju biti ispunjeni osnovni tehnički uslovi u skladu sa srpskim, evropskim i međunarodnim standardima, ovim pravilnikom i odgovarajućim aktima Agencije.

Član 4

Agencija propisuje granične vrednosti parametara kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga, koje su navedene u Tabelama 1, 2, 3, 4. i 5, datim u Prilogu 1, kao i Tabeli 21, datoj u Prilogu 2, koji su odštampani uz ovaj pravilnik i čine njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara za praćenje kvaliteta javne govorne usluge je naveden u Tabelama 1, 2. i 3, datim u Prilogu 1, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara kvaliteta javne govorne usluge u fiksnoj mreži je naveden u Tabeli 1, datoj u Prilogu 1, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara kvaliteta javne govorne usluge u javnim mobilnim komunikacionim mrežama na fiksnoj lokaciji je naveden u Tabeli 2, datoj u Prilogu 1, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara kvaliteta javne govorne usluge i prenosa podataka u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži je naveden u Tabeli 3, datoj u Prilogu 1, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara kvaliteta usluge pristupa internetu i internet usluge u fiksnoj elektronskoj komunikacionoj mreži na fiksnoj lokaciji naveden je u Tabeli 4, datoj u Prilogu 1, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara kvaliteta usluge distribucije medijskih sadržaja u fiksnoj mreži (IPTV, kablovska mreža, radiodifuzna mreža, satelitska mreža - DTH, bežična mreža u nelicenciranom opsegu) naveden je u Tabeli 5, datoj u Prilogu 1, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Osnovni skup parametara za praćenje kvaliteta javnih mobilnih komunikacionih mreža, naveden je u Tabeli 21, datoj u Prilogu 2, koji je odštampan uz ovaj pravilnik i čini njegov sastavni deo.

Operatori su dužni da vrše proveru kvaliteta pružanja usluga o svom trošku, u skladu sa Zakonom i ovim pravilnikom.

Agencija na godišnjem nivou utvrđuje broj pretplatnika javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga. Obavezu dostavljanja izveštaja, koji su propisani ovim pravilnikom imaju operatori koji imaju više od 2% pretplatnika određene usluge na tržištu Republike Srbije, kao i oni od kojih Agencija to zahteva. Navedeni operatori su dužni da vrednosti parametara kvaliteta dostavljaju Agenciji najmanje jednom godišnje, na obrascima koji su odštampani uz ovaj pravilnik i čine njegov sastavni deo (Izveštaj 1, Izveštaj 2, Izveštaj 3, Izveštaj 4. i Izveštaj 5, koji su dati u Prilogu 1).

Agencija, na svojoj internet stranici, na godišnjem nivou, objavljuje spisak operatora koji imaju obavezu dostavljanja izveštaja.

Izveštaj iz stava 10. ovog člana dostavlja se u formi elektronskog dokumenta, koji sadrži elektronski potpis ovlašćenog lica u pravnom licu ili u štampanoj formi sa potpisom ovlašćenog lica.

3. Način obaveštavanja pretplatnika o ponuđenom kvalitetu i dostupnosti usluga

Član 5

Kvalitet usluge koji se nudi pretplatniku mora biti jasno, detaljno i nedvosmisleno određen, unapred poznat i učinjen javno dostupnim na pogodan način.

Ponuda operatora mora biti objavljena na svim prodajnim mestima operatora i internet stranici ili info kanalu, u zavisnosti od vrste usluge, a operator može objaviti svoju ponudu i na drugi način (putem sredstava javnog informisanja, slanjem reklamnog materijala i sl.).

Operator je dužan da u ugovoru koji zaključuje sa pretplatnikom, odnosno u opštim uslovima navede podatke o minimalnom nivou kvaliteta pružanja usluga, za uslugu ili usluge koje su predmet ugovora, odnosno opštih uslova operatora.

Operator koji pruža uslugu pristupa internetu i internet usluge putem fiksnih mreža, dužan je da pretplatnika obavesti na jasan i razumljiv način o minimalnoj, uobičajeno dostupnoj, kao i maksimalno ugovorenoj brzini prenosa podataka.

Minimalna brzina prenosa podataka treba da bude veća ili jednaka 70% maksimalne ugovorene brzine. Izmerena brzina ne može biti ispod minimalne brzine, osim usled prekida rada elektronske komunikacione mreže ili ukoliko je smanjenje brzine prouzrokovano usled objektivnih uzroka koji su van kontrole operatora ili koje operator nije mogao predvideti, izbeći ili ukloniti (viša sila). Ukoliko je brzina prenosa podataka manja od minimalne brzine usled prekida rada elektronske komunikacione mreže, uzrok mora biti otklonjen u najkraćem mogućem roku, a ne dužem od 48 sati od trenutka nastanka. Ako prekid traje duže od 48 sati, operator je u obavezi da iznos mesečne pretplate umanji srazmerno periodu u kome nije pružao uslugu, za usluge za koje se plaća fiksna mesečna pretplata.

Uobičajeno dostupna brzina treba da bude veća ili jednaka 80% maksimalne ugovorene brzine i dostupna u 90% vremena. Ukoliko se utvrdi da uobičajeno dostupna brzina nije dostupna u najmanje 90% vremena mereno u skladu sa ovim pravilnikom, podaci o odstupanju propisanih parametara za navedenog operatora biće objavljeni na internet stranici Agencije.

Maksimalno ugovorena brzina prenosa podataka je brzina koju operator navede kao maksimalnu brzinu prenosa podataka u ugovoru, koji korisnici potpisuju sa pružaocem usluge pristupa internetu.

Procenjena maksimalna brzina prenosa podataka u javnim mobilnim komunikacionim mrežama, mora biti opisana u ugovoru, odnosno opštim uslovima operatora na takav način da pretplatnik može steći jasan uvid o dostupnosti maksimalne brzine na različitim geografskim lokacijama.

U ponudi se pretplatniku mora jasno predočiti da mu maksimalna brzina neće biti dostupna ukoliko njegov uređaj nema za to potrebne tehničke mogućnosti. Faktori koji mogu značajno uticati na smanjenje dostupne brzine moraju biti jasno naznačeni u ugovoru, odnosno opštim uslovima operatora.

Član 6

Operator koji pruža usluge preko javnih mobilnih komunikacionih mreža dužan je da pre potpisivanja ugovora, prezentuje korisniku mape pokrivenosti teritorije Republike Srbije signalom svoje mobilne mreže za svaku od postojećih tehnologija sa mogućnošću da za ponuđenu uslugu obezbedi korisniku, na njegov zahtev, probni period korišćenja usluge pod uslovima propisanim ugovorom za tarifni paket za koju je korisnik zainteresovan, kako bi se korisnik zbog prirode mobilne komunikacione mreže, uverio u dostupnost usluge i ponuđene parametre kvaliteta usluge, na lokaciji od interesa. Lokacija od interesa je lokacija na kojoj korisnik želi da ima uslugu. Probni period se ugovara i ne može trajati duže od 30 dana, nakon čega korisnik nije u obavezi da zaključi ugovor sa operatorom koji pruža usluge preko javnih mobilnih komunikacionih mreža.

Korisnik ima pravo na probni period korišćenja usluga operatora za izabranu lokaciju od interesa najmanje jednom godišnje, a više puta samo ukoliko mu to operator omogući. Korišćenje probnog perioda sprovodi operator i ukoliko ustanovi da je ova mogućnost zloupotrebljena od strane korisnika, nije u obavezi da zaključi drugi ugovor sa korisnikom.

Ukoliko korisnik želi da nastavi da koristi usluge operatora i nakon probnog perioda, zaključuje ugovor sa operatorom za istu vrstu usluga, sa istim ponuđenim kvalitetom, u ponuđenom roku koji mu daje operator, i ne može zameniti lokaciju od interesa za korišćenje usluga operatora iz probnog perioda korišćenja usluge.

Probni period iz stava 1. ovog člana važi i za uslugu pristupa internetu i internet usluge koje se pružaju preko javne mobilne komunikacione mreže na ugovorenoj fiksnoj lokaciji.

Pretplatnik je dužan da plati troškove za paket za koji je zainteresovan srazmerno broju dana probnog perioda, kao i trošak u visini troška zamene SIM kartice za usluge za koje se ista koristi.

4. Provera postupanja operatora i vršenje merenja i ispitivanja

Obaveze operatora i ovlašćenja Agencije

Član 7

Operator je dužan da delatnost elektronskih komunikacija obavlja u skladu sa propisanim opštim uslovima za obavljanje delatnosti elektronskih komunikacija, posebnim obavezama određenim operatorima sa značajnom tržišnom snagom, uslovima propisanim dozvolama za korišćenje numeracije, pojedinačnim dozvolama za korišćenje radio-frekvencija, kao i drugim obavezama utvrđenim Zakonom i propisima donetim na osnovu njega.

Agencija je ovlašćena da traži od operatora podatke i informacije koji su joj potrebni radi provere da li operator postupa u skladu sa obavezama iz stava 1. ovog člana, kao i da vrši merenja i ispitivanja rada javnih elektronskih komunikacionih mreža i usluga, pripadajućih sredstava, elektronske komunikacione opreme i terminalne opreme.

Operator je u obavezi da omogući Agenciji sve neophodne uslove za proveru obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija, kao i za vršenje merenja i ispitivanja iz stava 2. ovog člana.

Poslove merenja i ispitivanja, Agencija vrši preko svojih kontrolno-mernih centara, kao organizacionih jedinica, odnosno lica ovlašćenih za vršenje merenja i ispitivanja.

Provera postupanja operatora

Član 8

Provera obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija podrazumeva prikupljanje, obradu i analizu odgovarajućih podataka i informacija koje je operator dužan da dostavi ili na drugi način Agenciji stavi na uvid, na osnovu Zakona ili propisa donetih na osnovu njega, u svrhu obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija u skladu sa propisima.

Vršenje merenja i ispitivanja parametara kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i javnih mobilnih komunikacionih mreža

Član 9

Agencija vrši merenja i ispitivanja parametara kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i javnih mobilnih komunikacionih mreža iz člana 4. ovog pravilnika, na osnovu propisa navedenih u članu 2. ovog pravilnika.

Prigovor pretplatnika

Član 10

Provera postupanja operatora, kao i vršenje merenja i ispitivanja mogu se obavljati i na osnovu prigovora pretplatnika.

Pretplatnik iz stava 1. ovog člana može, u pisanom obliku, podneti prigovor na rad operatora, odnosno kvalitet pružene usluge, saglasno odredbama ugovora o pružanju usluge sa manjim kvalitetom od ugovorenog.

Operator je dužan da, u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, dostavi pretplatniku odgovor u pisanom obliku.

Pretplatnik iz stava 1. ovog člana, kome je odbijen prigovor, može se obratiti Agenciji, u roku od 15 dana od dana dostavljanja odgovora operatora na prigovor, kao i 15 dana od dana isteka roka u kome je operator bio dužan da se izjasni o prigovoru.

Osnovni podaci koje prigovor mora da sadrži su:

1) naziv i adresa operatora;

2) broj pretplatničkog ugovora sa operatorom usluga elektronskih komunikacija;

3) ime, prezime, adresa, odnosno poslovno ime i sedište, kao i broj telefona podnosioca prigovora;

4) opis problema;

5) opis pokušaja rešenja problema neposredno sa operatorom.

Uz prigovor, podnosilac dostavlja i dokaze, koji su relevantni za postupanje po prigovoru.

Prigovor, koji sadrži podatke iz stava 5. ovog člana, Agencija dostavlja operatoru, sa zahtevom za izjašnjenje, u kome mu određuje i rok u kome je dužan da se o istom izjasni, kao i da dostavi odgovarajući pretplatnički ugovor, koji sadrži sve obavezne elemente propisane u članu 105. Zakona.

Po dobijanju izjašnjenja Agencija, ukoliko proceni da je potrebno, vrši proveru postupanja operatora ili vrši potrebna merenja i ispitivanja.

Ako Agencija utvrdi da postoje nepravilnosti u postupanju operatora, podnosi prijavu inspekciji ministarstva nadležnog za poslove elektronskih komunikacija.

Provera izvršavanja obaveza određenih operatorima sa značajnom tržišnom snagom

Član 11

Agencija vrši proveru izvršavanja obaveza koje su, pojedinačnim upravnim aktima Agencije, utvrđene operatorima sa značajnom tržišnom snagom.

Član 12

Agencija može da traži i druge podatke i informacije operatoru iz člana 8. ovog pravilnika, kao i da vrši dodatna ispitivanja u skladu sa Zakonom, ovim pravilnikom i drugim aktima Agencije, ukoliko postoji sumnja da rad operatora nije u skladu sa utvrđenim obavezama.

Zapisnik o proveri postupanja operatora, merenjima i ispitivanjima

Član 13

O postupku provere postupanja operatora i vršenju merenja i ispitivanja, sačinjava se zapisnik u skladu sa odredbama zakona kojim se reguliše opšti upravni postupak.

Zahtev za izjašnjenje i prijava nadležnoj inspekciji

Član 14

Ukoliko se u postupku provere utvrdi da operator ne postupa u skladu sa propisanim obavezama, Agencija o tome obaveštava operatora sa zahtevom za izjašnjenje i otklanjanje utvrđenih nepravilnosti. U zahtevu Agencija određuje rok u kome je operator dužan da se izjasni, odnosno otkloni utvrđene nepravilnosti i o tome obavesti Agenciju, a koji ne može biti kraći od osam dana, osim u slučajevima kada Agencija utvrdi teže ili ponovljeno kršenje propisanih obaveza.

Ako Agencija utvrdi da operator nije otklonio utvrđene nepravilnosti u ostavljenom roku, podnosi prijavu inspekciji ministarstva nadležnog za oblast elektronskih komunikacija.

5. Završne odredbe

Član 15

Danom stupanja na snagu ovog pravilnika prestaje da važi Pravilnik o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i sprovođenju kontrole obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija ("Službeni glasnik RS", br. 73/11 i 3/14).

Član 16

Ovaj pravilnik stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja u "Službenom glasniku Republike Srbije", a primenjuje se po isteku roka od tri meseca od dana njegovog stupanja na snagu.

PRILOG 1

TABELA 1. Parametri kvaliteta javne govorne usluge u fiksnoj mreži

Br.	Parametar	Opis parametra	Predmet merenja	Način merenja	Granična vrednost
1.	Vreme uspostavljanja usluge, ukoliko postoje tehnički uslovi	Vreme uspostavljanja usluge predstavlja period vremena od trenutka prijema zahteva do trenutka aktiviranja usluge (ETSI EG 202 057-1)	Za 95% novih priključaka u jednoj godini (prosečno vreme po priključku)	Izveštaj operatora	≤10 dana
			% uspostavljenih usluga do termina saglasno ugovoru		najmanje 95%
			Radno vreme za prijem zahteva		Od ___ do ___ radnim danom Od _ do _ subotom Od _ do _ nedeljom
2.	Procenat kvarova na pristupnim linijama	Procenat kvarova na pristupnim linijama predstavlja ukupan broj kvarova u godini podeljen sa brojem aktivnih linija na dan 31.12. godine za koju se izveštava (ETSI EG 202 057-1)		Izveštaj operatora	≤15%
3.	Prosečno vreme otklanjanja kvara	Prosečno vreme otklanjanja kvara predstavlja ukupno vreme trajanja svih kvarova (od trenutka prijave do trenutka otklanjanja) podeljeno sa brojem kvarova (ETSI EG 202 057-1)	Za 95% najbrže otklonjenih kvarova na pristupnoj liniji u jednoj godini	Izveštaj operatora	≤ 48 sati
			% otklonjenih kvarova tokom perioda od 24 sata od prijave		≥ 80%
			Vreme rada službe za prijavu kvarova		Od__do ___ radnim danom Od _ do _ subotom Od _ do _ nedeljom
4.	Procenat neuspešnih poziva	Procenat neuspešnih poziva predstavlja procenat poziva ka postojećem korisniku koji nije uspešno prosleđen. Slučaj B pretplatnik zauzet, i B pretplatnik se nije javio, ne predstavljaju neuspešan poziv. Merenje se vrši na najvećem mogućem uzorku.	Svih poziva	Izveštaj operatora	≤ 1%
			Nacionalnih poziva unutar fiksne mreže
			Nacionalnih poziva iz fiksne mreže prema mobilnim operatorima
			Nacionalnih poziva iz fiksne prema drugim fiksnim operatorima
			Međunarodnih poziva
5.	Vreme uspostavljanja poziva	Vreme uspostavljanja poziva predstavlja vreme od izbora poslednje cifre pretplatničkog broja do signala kontrole poziva ili vreme potrebno da se uspostavi veza od trenutka kada korisnik aktivira funkciju slanja. Merenje se vrši na najvećem mogućem uzorku.	Prosečno vreme za nacionalne pozive	Izveštaj operatora	≤ 3s
			Prosečno vreme za nacionalne pozive unutar fiksne mreže		≤ 3s
			Prosečno vreme za nacionalne pozive iz fiksne prema mobilnim mrežama		≤ 5s
			Prosečno vreme za međunarodne pozive		≤ 5s
6.	Vreme odziva za usluge operatera	Vreme odziva je vreme od kontrole poziva do trenutka javljanja operatera	Prosečno vreme odziva u jednoj godini za 60% poziva	Izveštaj operatora	≤ 20s
6.	Vreme odziva za usluge operatera		% odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi	Izveštaj operatora	≥ 60%
7.	Procenat računa koji su ispravljeni	Procenat prigovora koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa		Izveštaj operatora	≤ 1%
8.	Procenat prigovora korisnika	Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima	Broj prigovora po korisniku	Izveštaj operatora	≤ 0,5%
9.	Vreme rešavanja prigovora korisnika	Vreme za koje se reši 80% prigovora	Za 80% najbrže rešenih prigovora u jednoj godini	Izveštaj operatora	≤ 10 dana
10.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Subjektivna ocena kvaliteta na osnovu sprovedene ankete korisnika	MOS (na osnovu sprovedene ankete na 5% korisnika, a max 1000 korisnika), Ocena od 1 do 5	Izveštaj operatora	-
11.	Uslužnost call centra	Subjektivna ocena kvaliteta na osnovu sprovedene ankete korisnika	MOS (na osnovu sprovedene ankete na 5% korisnika, a max 1000 korisnika), Ocena od 1 do 5	Izveštaj operatora	-
12.	Procenat prigovora na postupak prenosivosti broja	Ukupan broj prigovora u toku godine na postupak prenosivosti broja u odnosu na broj podnetih zahteva za prenos brojeva, izražen u procentima (ETSI EG 202 057-1)		Izveštaj operatora

MOS (Mean Opinion Score) - "Ocena kvaliteta"

IZVEŠTAJ 1.

Izveštaj o vrednostima parametara kvaliteta javne govorne usluge u fiksnoj mreži

Naziv operatora: _____________________________________________________________________

Podaci za period: od _______________ do ________________

Br.	Parametar	Mera	Vrednost
1.	Vreme uspostavljanja usluge, ukoliko postoje tehnički uslovi	Za 95% novih priključaka u jednoj godini (prosečno vreme po priključku)	(dani)
		% uspostavljenih usluga do termina saglasno ugovoru	(%)
		Vreme prijema zahteva	Od ___ do ___ radnim danom Od _ do _ subotom Od _ do _ nedeljom
2.	Procenat kvarova na pristupnim linijama		(%)
3.	Prosečno vreme otklanjanja kvara	Za 95% najbrže otklonjenih kvarova na pristupnoj liniji u jednoj godini	(sati)
		% otklonjenih kvarova tokom perioda od 24 sata od prijave	(%)
		Vreme rada službe za prijavu kvarova	Od __ do __ radnim danom Od __ do __ subotom Od __ do __ nedeljom
4.	Procenat neuspešnih poziva	Svih poziva	(%)
		Nacionalnih poziva unutar fiksne mreže	(%)
		Nacionalnih poziva iz fiksne mreže prema mobilnim operatorima	(%)
		Nacionalnih poziva iz fiksne prema drugim fiksnim operatorima	(%)
		Međunarodnih poziva	(%)
5.	Vreme uspostavljanja poziva	Prosečno vreme za nacionalne pozive	(s)
		Prosečno vreme za nacionalne pozive unutar fiksne mreže	(s)
		Prosečno vreme za nacionalne pozive iz fiksne prema mobilnim mrežama	(s)
		Prosečno vreme za međunarodne pozive	(s)
6.	Vreme odziva za usluge operatera	Prosečno vreme odziva u jednoj godini za 60% poziva	(s)
6.	Vreme odziva za usluge operatera	Procenat odgovorenih poziva u razdoblju do 20 sekundi	(%)
7.	Procenat računa koji su ispravljeni	Procenat prigovora koje rezultiraju ispravkom računa	(%)
8.	Procenat prigovora korisnika	Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima	%
9.	Vreme rešavanja prigovora korisnika	Za 80% najbrže rešenih prigovora u jednoj godini	(dani)
10.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	MOS (na osnovu sprovedene ankete na 5% korisnika, a maksimalni uzorak 1000 korisnika)	(1-5)
11.	Uslužnost call centra	MOS (na osnovu sprovedene ankete na 5% korisnika, a maksimalni uzorak 1000 korisnika)	(1-5)
12.	Procenat prigovora na postupak prenosivosti broja	Ukupan broj prigovora u toku godine na postupak prenosivosti broja u odnosu na broj podnetih zahteva za prenos brojeva, izražen u procentima	%

Napomena:

	Mesto, datum		Potpis ovlašćenog lica operatora

TABELA 2. Parametri kvaliteta javne govorne usluge u javnim mobilnim komunikacionim mrežama na fiksnoj lokaciji

Br.

Parametar

Opis parametra

Način merenja

Granična vrednost

Procenat uspešno uspostavljenih govornih poziva (Call Setup Success Rate)

CDR[%] =	broj uspešno uspostavljenih poziva	* 100
	ukupan broj poziva

(ETSI TS 102250-2)

Izveštaj operatora*

> 98% u ćelijama u kojima ima korisnika javne govorne usluge na fiksnoj lokaciji

Procenat neregularno završenih govornih poziva (Call Drop Rate)

CDR[%] =	broj neregularno raskinutih poziva	* 100
	ukupan uspešno uspostavljenih poziva

(ETSI TS 102250-2)

Izveštaj operatora*

< 2% za svaku ćeliju u kojoj ima korisnika javne govorne usluge na fiksnoj lokaciji

Vreme uspostave veze

Vreme potrebno da se uspostavi veza od trenutka kada korisnik aktivira funkciju slanja
(ETSI TS 102250-2)

Izveštaj operatora*

≤ 5s

Kvalitet govornog signala

Kvalitet govornog signala ocenjuje se vrednošću MOS
(ITU-T P.863)

Izveštaj operatora*

MOS≥2.3

Procenat prigovora korisnika

Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima

Izveštaj operatora

Procenat računa koji su ispravljeni

Procenat prigovora na račun koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa

Izveštaj operatora

≤ 1%

Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom

Ocena od 5 do 1
(odličan, vrlo dobar, dobar, srednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika

Izveštaj operatora

Uslužnost call centra

Ocena od 5 do 1
(odličan, vrlo dobar, dobar, srednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika

Izveštaj operatora

Vreme odziva za usluge operatera

Vreme odziva je vreme od kontrole poziva do trenutka javljanja operatera
- prosečno vreme odziva u godini

- % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s

Izveštaj operatora

20s u 60% slučajeva

Izveštaj operatora

60%

* Napomena: Vrednost parametara treba da je prosečna vrednost izmerena za glavni saobraćajni čas u 5 radnih dana u nedelji (Average Daily Peak Hour prema ITU-T preporuci E.600).

MOS (Mean Opinion Score) - "Ocena kvaliteta"

IZVEŠTAJ 2.

Izveštaj o vrednostima parametara kvaliteta javne govorne usluge u javnoj mobilnoj
komunikacionoj mreži na fiksnoj lokaciji

Naziv operatora: ____________________________________________________________________________________

Podaci za period: Od _______________ do ____________________

Br.	Parametar	Rezultati merenja
1.	Procenat uspešno uspostavljenih govornih poziva (Call Setup Success Rate) ili dostupnost javne govorne usluge u mobilnoj mreži	1) Na nivou GSM mreže 2) Vrednost parametra za sve ćelije u mreži u formi Excel tabele (ukoliko neke ćelije iz objektivnih razloga imaju značajno lošije performanse od ostalih, obrazložiti)
		1) Na nivou UMTS mreže 2) Vrednost parametra za sve ćelije u mreži u formi Excel tabele (ukoliko neke ćelije iz objektivnih razloga imaju značajno lošije performanse od ostalih, obrazložiti)
		1) Na nivou LTE mreže 2) Vrednost parametra za sve ćelije u mreži u formi Excel tabele (ukoliko neke ćelije iz objektivnih razloga imaju značajno lošije performanse od ostalih, obrazložiti)
		Na nivou celokupne mreže
2.	Procenat neregularno završenih govornih poziva (Call Drop Rate)	Na nivou GSM mreže (%)
		Na nivou UMTS mreže (%)
		Na nivou LTE mreže (%)
		Na nivou celokupne mreže (%)
3.	Vreme uspostave veze	Na nivou celokupne mreže (s)
4.	Procenat prigovora korisnika	(%)
5.	Procenat računa koji su ispravljeni	(%)
6.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Prosečna ocena
7.	Uslužnost call centra	Prosečna ocena
8.	Vreme odziva za usluge operatera - prosečno vreme odziva u godini - % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s	(s) (%)

Napomena:

	Mesto, datum		Potpis ovlašćenog lica operatora

TABELA 3. Parametri kvaliteta javne govorne usluge i prenosa podataka u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži

Br.

Parametar

Opis parametra

Način merenja

Granične vrednosti

Procenat uspešno uspostavljenih govornih poziva u mobilnoj mreži (Call Setup Success Rate)
Važi za GSM, UMTS i LTE mreže

CDR[%] =	broj uspešno uspostavljenih poziva	* 100
	ukupan broj poziva

(ETSI TS 102250-2)

Izveštaj operatora *

> 98% na nivou mreže

Procenat neregularno završenih govornih poziva u mobilnoj mreži (Call Drop Rate)
Važi za GSM, UMTS i LTE mreže

CDR[%] =	broj neregularno raskinutih poziva	* 100
	ukupan uspešno uspostavljenih poziva

(ETSI TS 102250-2)

Izveštaj operatora*

< 2% na nivou mreže

Vreme uspostave veze

Vreme potrebno da se uspostavi veza od trenutka kada korisnik aktivira funkciju slanja
(ETSI TS 102250-2)

Izveštaj operatora *

Prema E.771, navedeno u posebnoj tablici 1/E.771

Brzina prenosa podataka

Reklamirana maksimalna brzina prenosa podataka, u Mb/s za download i upload

Izveštaj operatora*

Mb/s

Prosečna brzina prenosa podataka od mreže ka korisniku, za sve aplikacije (DL, download)

Izveštaj operatora*

UMTS > 2Mb/s
LTE > 4 Mb/s

Prosečna brzina prenosa podataka od korisnika ka mreži, za sve aplikacije (UL, upload)

Izveštaj operatora*

UMTS > 256 kb/s
LTE >1 Mb/s

Procenat prigovora korisnika

Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima

Izveštaj operatora

Procenat računa koji su ispravljeni

Procenat prigovora na račun koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa

Izveštaj operatora

≤ 1%

Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom

Ocena od 5 do 1
(odličan, vrlo dobar, dobar, srednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika

Izveštaj operatora

Uslužnost call centra

Ocena od 5 do 1
(odličan, vrlo dobar, dobar, srednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika

Izveštaj operatora

Vreme odziva za usluge operatera

Vreme odziva je vreme od kontrole poziva do trenutka javljanja operatera
- prosečno vreme odziva u godini
- % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s

Izveštaj operatora

20s u 60% slučajeva

* Napomena: Vrednost parametara treba da je prosečna vrednost izmerena za glavni saobraćajni čas u 5 radnih dana u nedelji (Average Daily Peak Hour prema ITU-T preporuci E.600).

IZVEŠTAJ 3.

Izveštaj o vrednostima parametara kvaliteta javne govorne usluge i prenosa podataka u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži

Naziv operatora: _____________________________________________________________________________________

Podaci za period: Od _______________ do ____________________

Br.	Parametar	Rezultati merenja
1.	Procenat uspešno uspostavljenih govornih poziva (Call Setup Success Rate) ili dostupnost javne govorne usluge u mobilnoj mreži	1) Na nivou GSM mreže 2) Vrednost parametra za sve ćelije u mreži u formi Excel tabele (ukoliko neke ćelije iz objektivnih razloga imaju značajno lošije performanse od ostalih, obrazložiti)
		1) Na nivou UMTS mreže 2) Vrednost parametra za sve ćelije u mreži u formi Excel tabele (ukoliko neke ćelije iz objektivnih razloga imaju značajno lošije performanse od ostalih, obrazložiti)
		1) Na nivou LTE mreže 2) Vrednost parametra za sve ćelije u mreži u formi Excel tabele (ukoliko neke ćelije iz objektivnih razloga imaju značajno lošije performanse od ostalih, obrazložiti)
		Na nivou celokupne mreže
2.	Procenat neregularno završenih govornih poziva (Call Drop Rate)	Na nivou GSM mreže (%)
		Na nivou UMTS mreže (%)
		Na nivou LTE mreže (%)
		Na nivou celokupne mreže (%)
3.	Vreme uspostave veze	Na nivou celokupne mreže (s)
4.	Reklamirani maksimalni protok	(Mb/s)
	Prosečan protok podataka od mreže ka korisniku, za sve aplikacije (DL)	(Mb/s)
	Prosečan protok podataka od korisnika ka mreži, za sve aplikacije (UL)	(Mb/s)
5.	Procenat prigovora korisnika	(%)
6.	Procenat računa koji su ispravljeni	(%)
7.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Prosečna ocena
8.	Uslužnost call centra	Prosečna ocena
9.	Vreme odziva za usluge operatera - prosečno vreme odziva u godini - % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s	(s) (%)

Napomene:

	Mesto, datum		Potpis ovlašćenog lica operatora

TABELA 4. Parametri kvaliteta usluge pristupa internetu i internet usluge u fiksnoj elektronskoj komunikacionoj mreži na fiksnoj lokaciji

Br.	Parametar	Opis parametra	Način merenja	Granične vrednosti
	Opšti parametri
1.	Vreme uspostavljanja usluge, ukoliko postoje tehnički uslovi	Prosečno vreme od trenutka prijema zahteva do trenutka aktiviranja usluge za 95% zahteva	Izveštaj operatora	> 95% za 8 dana
2.	Procenat prigovora korisnika	Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima	Izveštaj operatora	(%)
3.	Procenat računa koji su ispravljeni	Procenat prigovora na račun koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa	Izveštaj operatora	< 1%
4.	Vreme rešavanja prigovora korisnika	Vreme za koje se reši 80% prigovora, od trenutka podnošenja prigovora	Izveštaj operatora	> 80% za 24 sata
5.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	Izveštaj operatora	-
6.	Uslužnost call centra	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	Izveštaj operatora	-
7.	Vreme odziva za usluge operatera	Vreme odziva je vreme od kontrole poziva do trenutka javljanja operatera	Izveštaj operatora	20s za 60% poziva
7.	Vreme odziva za usluge operatera	- prosečno vreme odziva u godini - % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s	Izveštaj operatora	60%
	Mereni parametri
8a	Brzina prenosa podataka	Minimalna vrednost brzine u Mb/s za download i upload	- Agencija: Testni uređaj kod korisnika najmanje 24 sata - Korisnik: Agencija - NetTest aplikacija - Operator: sopstvena metodologija merenja	≥ 70% od maksimalne ugovorene brzine u Mb/s*
8b	Brzina prenosa podataka	Uobičajeno dostupna brzina u Mb/s za download i upload	- RATEL: Testni uređaj kod korisnika najmanje 24 sata - Korisnik: Agencija - NetTest aplikacija - Operator: sopstvena metodologija merenja	≥ 80% od maksimalne ugovorene brzine u Mb/s za 90% vremena merenja*
9.	Kašnjenje (Latency)	Polovina vremena u ms, potrebna za Ping ka određenoj IP adresi, merena po RFC 792	- Agencija: Testni uređaj kod korisnika najmanje 24 sata - Operator: sopstvena metodologija merenja	detaljne vrednosti po tabelama F.2 i F.3 u Annex F iz ETSI EG 202 057-4
10.	Varijacija kašnjenja (Jitter)	Mera promenljivosti kašnjenja paketa na mreži u vremenu	Agencija: Testni uređaj kod korisnika najmanje 24 sata - Operator: sopstvena metodologija merenja	detaljne vrednosti po tabelama F.2 i F.3 u Annex F iz ETSI EG 202 057-4
11.	Gubitak paketa (Packet Loss)	Izražen u PER ili BER	- Agencija: Testni uređaj kod korisnika najmanje 24 sata - Operator: sopstvena metodologija merenja	detaljne vrednosti po tabelama F.2 i F.3 u Annex F iz ETSI EG 202 057-4

* Napomena: Propisani parametri, kao i minimalno propisane vrednosti se odnose na pristup internetu i internet usluge u fiksnoj komunikacionoj mreži na fiksnoj lokaciji, mereno na internet portu modema sa Ethernet kablom.

IZVEŠTAJ 4.

Izveštaj o vrednostima parametara kvaliteta usluge pristupa internetu i internet usluge u fiksnoj elektronskoj komunikacionoj mreži na fiksnoj lokaciji

Naziv operatora: ______________________________________________________________________________

Podaci za period: Od ________________ do ________________

Br.	Parametar	Opis parametra	Rezultat
1.	Vreme uspostavljanja usluge, ukoliko postoje tehnički uslovi	Prosečno vreme od trenutka prijema zahteva do trenutka aktiviranja usluge za 95% zahteva	(dana)
2.	Procenat prigovora korisnika	Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima	(%)
3.	Procenat računa koji su ispravljeni	Procenat prigovora na račun koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa	(%)
4.	Vreme rešavanja prigovora korisnika	Vreme za koje se reši 80% prigovora, od trenutka podnošenja prigovora	(dana)
5.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	(prosečna ocena)
6.	Uslužnost call centra	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	(prosečna ocena)
7.	Vreme odziva za usluge operatera	- Prosečno vreme odziva u godini - % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s	(s) (%)

Napomena:

	Mesto, datum		Potpis ovlašćenog lica operatora

TABELA 5. Parametri kvaliteta usluge distribucije medijskih sadržaja u fiksnoj mreži

Br.	Parametar	Opis parametra	Način merenja	Granična vrednost
Statistički (opšti) parametri
1.	Vreme uspostavljanja usluge, ukoliko postoje tehnički uslovi	Prosečno vreme od trenutka prijema zahteva do trenutka aktiviranja usluge za 95% zahteva	Izveštaj operatora	8 dana
2.	Broj kvarova na mesečnom nivou	Ukupan broj kvarova prijavljenih u toku 30 dana	Izveštaj operatora	(broj)
3.	Prosečno vreme otklanjanja kvara	Prosečno vreme od trenutka prijave kvara do trenutka otklanjanja kvara		48 sati
3.	Prosečno vreme otklanjanja kvara	Radno vreme za prijavu zahteva za otklanjanje kvarova		Od__do___-radnim danom Od__do___-subotom Od __do___-nedeljom
4.	Procenat prigovora korisnika	Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima	Izveštaj operatora	%
5.	Procenat računa koji su ispravljeni	Procenat prigovora na račun koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa	Izveštaj operatora	≤ 1%
6.	Vreme rešavanja prigovora korisnika	Vreme za koje se reši 95% prigovora	Izveštaj operatora	5 dana
7.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	Izveštaj operatora	-
8.	Uslužnost call centra	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	Izveštaj operatora	-
9.	Vreme odziva za usluge operatera	Vreme odziva je vreme od kontrole poziva do trenutka javljanja operatera - prosečno vreme odziva u godini - % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s	Izveštaj operatera	20s za 60% poziva
9.	Vreme odziva za usluge operatera		Izveštaj operatera	60%
10.	Srednja subjektivna ocena kvaliteta audio/video sadržaja	Subjektivna ocena kvaliteta/degradacije kvaliteta audio/video sadržaja. Izražava se ocenama od 1 do 5 (1 - neprihvatljiv kvalitet, 5 - neprimetno oštećenje) (ITU-R BS.1770, ITU-R BT.500)	Izveštaj operatera	4
Parametri mereni instrumentom
11.	Nivo signala	Nivo signala je odnos snage (napona) signala prema referentnoj snazi (naponu) signala izražen u dB; zavisi od radio frekvencijskog opsega i primenjene modulacije	Izveštaj operatora (merenje se vrši prema standardu) EN 60728	Prema navedenom standardu
12	Nivo polja za DVB-T2	Nivo prijemnog polja za fiksni prijem, za visinu antene od 10m	Izveštaj operatora	>54 dBμV/m (merni instrument EBU Tech 3348 r4)
13.	C/N(dB) / SD, RF/N (dB)	Za digitalni signal: minimalni odnos digitalni RF signal/šum	EN 60728 i ETSI TR 101 290	>19
13.	C/N (dB)	za DVB-T2		>21
14.	BER (Bit Error Rate) - bitska greška	Odnos pogrešno prenetih i ukupnog broja prenetih bitova (za digitalni prenos) u definisanom vremenskom periodu EN 60728 ETSI TR 101 290	Izveštaj operatora	Prema navedenom standardu <2x10-4
15.	MER (Modulation Error Ratio)	Ukupna degradacija signala prisutna na ulazu u prijemnik čija vrednost određuje sposobnost prijemnika da ispravno dekodira signal. Vrednost degradacije je odnos sume kvadrata veličine vektora simbola sa greškom i sume kvadrata veličine vektora idealnih simbola EN 60728-1	Izveštaj operatora	EN 60728-1, Poglavlje 5.13.1.3. Tabela 14.
15.	MER (Modulation Error Ratio)		Izveštaj operatora	≥27 (Za DVB-T2)
16.	MDI (Media Distribution Index)	Indeks isporuke video sadržaja RFC 4445	Izveštaj operatora	RFC 4445
17.	Channel zapping time	Brzina promene kanala/ prijema slike i tona zahtevanog kanala	Izveštaj operatora	-
18.	Varijacija kašnjenja (Jitter)	Mera promenljivosti kašnjenja paketa na mreži u vremenu G.1081	Izveštaj operatora	teži 0; nema ciljanu vrednost
19.	Gubitak paketa (Packet Loss)	Gubitak jednog ili više paketa u mreži G.1081	Izveštaj operatora	teži 0; nema ciljanu vrednost
20.	Kašnjenje (Latency)	Kašnjenje paketa G.1081	Izveštaj operatora	teži 0; nema ciljanu vrednost

Napomena: Agencija će vršiti merenje parametara u skladu sa tehnologijom koja se koristi za pružanje usluge.

IZVEŠTAJ 5.

Izveštaj o vrednostima parametara kvaliteta usluge distribucije medijskih sadržaja

Naziv operatora: ____________________________________________

Podaci za period: Od ________________ do ________________

Br.	Parametar	Opis parametra	Vrednost
1.	Vreme uspostavljanja usluge, ukoliko postoje tehnički uslovi	Prosečno vreme od trenutka prijema zahteva do trenutka aktiviranja usluge za 95% zahteva	(dana)
2.	Broj kvarova na mesečnom nivou	Ukupan broj kvarova prijavljenih u toku 30 dana	(broj)
3.	Prosečno vreme otklanjanja kvara	Prosečno vreme od trenutka prijema prigovora na kvalitet usluge do trenutka otklanjanja kvara	Sati/dana
3.	Prosečno vreme otklanjanja kvara	Vreme rada službe za prijavu kvarova	Od __ do___ radnim danom Od __ do___ subotom Od __do ___ nedeljom
4.	Procenat prigovora korisnika	Srednja vrednost broja prigovora u odnosu na broj korisnika, na godišnjem nivou, izražena u procentima	(%)
5.	Procenat računa koji su ispravljeni	Procenat prigovora na račun koji rezultiraju ispravkom računa, u odnosu na broj izdatih računa	(%)
6.	Vreme rešavanja prigovora korisnika	Vreme za koje se reši više od 95% prigovora	(dana)
7.	Zadovoljstvo korisnika odnosom sa operatorom	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	(prosečna ocena)
8.	Uslužnost call centra	Ocena od 5 do 1 (odličan, vrlo dobar, dobar, osrednji, loš) na uzorku od najmanje 100 korisnika	(prosečna ocena)
9.	Vreme odziva za usluge operatera	- Prosečno vreme odziva u godini - % odgovorenih poziva u razdoblju od 20s	(s) (%)

Napomena:

	Mesto, datum		Potpis ovlašćenog lica operatora

PRILOG 2

TABELA 21. Parametri kvaliteta javnih mobilnih komunikacionih mreža

Mreža	Br.	Parametar	Opis parametra	Način merenja	Granična vrednost
GSM	1.	Pokrivenost signalom GSM mreže	Pokrivenost signalom GSM mreže se izražava kao procenat pokrivenosti ukupne teritorije zemlje i procenat pokrivenosti stanovništva. GSM mreža treba da se tretira kao celina, a pokrivenost se meri u svim relevantnim radio frekvencijskim opsezima istovremeno.	Dostavlja operator na osnovu predikcionog modela, verifikacija prema ECC REPORT 118	Prema uslovima iz Licence za nivo signala > -95 dBm
	2.	Nivo signala na prijemu	Nivo signala na prijemu (RxLEV[dBm])	ECC REPORT 103	> -95 dBm, za javnu govornu uslugu u outdoor** uslovima
	2.	Nivo signala na prijemu	Nivo signala na prijemu (RxLEV[dBm])	ECC REPORT 103	Za javnu govornu uslugu na fiksnoj lokaciji (CLL): > -85 dBm, u 95% vremena
	3.	RxQUAL	Kvalitet na strani prijemnika (RxQUAL), izmeren u indoor* uslovima za CLL.	ECC REPORT 103	RxQUAL ˂ 5 za javnu govornu uslugu na fiksnoj lokaciji (CLL)
UMTS	4.	Pokrivenost signalom UMTS mreže	Pokrivenost signalom UMTS mreže se izražava kao procenat pokrivenosti ukupne teritorije zemlje i procenat pokrivenosti stanovništva. UMTS mreža treba da se tretira kao celina, a pokrivenost se meri u svim relevantnim radio frekvencijskim opsezima istovremeno.	Dostavlja operator na osnovu predikcionog modela, verifikacija prema ECC REPORT 103	Prema uslovima iz Licence za CPICH RSCP > -105 dBm
	5.	CPICH Received Signal Code Power (CPICH RSCP)	CPICH RSCP	ECC REPORT 103	> -105 dBm, za javnu govornu uslugu u outdoor** uslovima
	5.	CPICH Received Signal Code Power (CPICH RSCP)	CPICH RSCP	ECC REPORT 103	Za javnu govornu uslugu na fiksnoj lokaciji (CLL): > -90 dBm, u 95% vremena
	6.	CPICH Ec/Io	CPICH Ec/Io, izmeren u indoor* uslovima.	ECC REPORT 103	> -10 dB, u 95% vremena za javnu govornu uslugu na fiksnoj lokaciji (CLL)
LTE	7.	Pokrivenost signalom LTE mreže	Pokrivenost signalom LTE mreže se izražava kao procenat pokrivenosti ukupne teritorije zemlje i procenat pokrivenosti stanovništva. Pokrivenost se meri u svim relevantnim radio frekvencijskim opsezima istovremeno.	-	Prema uslovima iz Pravilnika o minimalnim uslovima za izdavanje pojedinačnih dozvola za korišćenje radio-frekvencija po sprovedenom postupku javnog nadmetanja u radio-frekvencijskom opsegu 1710-1785/1805-1880 MHz ("Službeni glasnik RS", broj 136/14) i Pravilnika o minimalnim uslovima za izdavanje pojedinačnih dozvola za korišćenje radio-frekvencija po sprovedenom postupku javnog nadmetanja u radio-frekvencijskim opsezima 791-821/832-862 MHz ("Službeni glasnik RS", broj 70/15)* za RSRP > -110dBm
	8.	Reference Signal Received Power (RSRP)	RSRP		RSRP> -110 dBm u outdoor** uslovima
	8.	Reference Signal Received Power (RSRP)	RSRP		Za javnu govornu uslugu na fiksnoj lokaciji (CLL): > -100 dBm, u 95% vremena
	9.	Reference Signal Received Quality (RSRQ)	RSRQ, izmeren u indoor*** uslovima		>-15dBm u 95% vremena za javnu govornu uslugu na fiksnoj lokaciji (CLL)

* Ukoliko je LTE mreža realizovana u radio-frekvencijskim opsezima 1710-1785/1805-1880 MHz i 791-821/832-862 MHz.

** Outdoor uslovi podrazumevaju merenja koja su izvršena u otvorenom prostoru tj. van građevinskih objekata.

*** Indoor uslovi podrazumevaju merenja koja su izvršena u zatvorenom prostoru tj. unutar građevinskog objekta.