ISO 9001:2000, definiše zahteve za sistem upravljanja kvalitetom, gde organizacija treba da pokaže svoju sposobnost da dosledno obezbeđuje proizvod, koji ispunjava potrebe kupaca i važećih zakonskih i regulatornih zahteva. Osnovni cilj ISO 9001:2000 je da se  poveća zadovoljenje korisnika kroz efikasnu primenu sistema, uključujući procese za kontinuirano poboljšanje sistema i obezbeđenje usaglašenosti sa klijentima i važećim zakonskim i regulatornim zahtevima. Svi zahtevi standarda ISO 9001:2000 su generički i imaju za cilj da se primenjuju  na sve organizacije bez obzira na delatnost i veličinu.

Primenom principa i zahteva ovog standarda olakšava se poslovanje zahvaljujući jasnom definisanju odgovornosti. Definisanjem ulaznih i izlaznih elemenata svih procesa i definisanjem potrebnih resura stvara se polazna osnova za planiranje, kao i povratna informacija o ispunjenosti očekivanja klijenata. Ovakav model povećava poverenje klijenata u proizvod ili uslugu i vodi ka boljem pozicioniranju preduzeća na tržištu.

Principi ovoga standarda su sledeći:

• organizacija usredsređena na kupca;
• liderstvo;
• uključenost svih zaposlenih;
• procesni pristup;
• sistemski pristup upravljanju;
• neprekidno unapređenje;
• prilaz donošenju odluka na bazi činjenica;
• obostrano korisni odnosi sa dobavljačima.