IWA 4:2009 definiše lokalnim samoupravama smernice za dobrovoljnu primenu ISO 9001:2008 na integralnoj osnovi.

Da bi se lokalna samouprava smatrala pouzdanom, trebalo bi da garantuje minimum uslova pouzdanosti za procese, koji su neophodni za pružanjje svih potrebnih usluga građanima na dosledan i pouzdan način. Svi procesi, uključujući upravljanje, operativne aktivnosti i podršku procesima u lokalnoj samoupravi treba da predstavljaju jedan integralni sistem menadžmenta kvalitetom. U suprotnom, lokalna samouprava može da bude pouzdana u nekim oblastima delatnosti, a nepouzdana u drugim. Da bi se ovo postiglo, preporučljivo je da je lokalna vlast jasno identifikuje menadžment, jezgro i podršku procesima.

IWA 4:2009 ne sadrži nikakve izmene ili dopune ISO 9001:2008, ali nudi alate za testiranje efikasnosti sistema upravljanja. Njegov cilj je da se pomogne lokalnim vlastima da sprovedu sistem upravljanja kvalitetom uz minimalne troškove. On je dizajniran tako da daje lokalnim vlastima konzistentan pristup za upravljanje kvalitetom i sa namerom da promovišu i olakšavaju korišćenje ISO 9001:2008.

Cilj implementacije i sertifikacije IWA 4:2009 je:

• poboljšanje efikasnosti regionalne izvršne vlasti i lokalne uprave;
• poboljšajte kvaliteta zaposlenih u opštinama;
• poboljšanje javnog zadovoljstva državnim i opštinskim službama;
• podsticanje privredne aktivnosti u toj oblasti;
• promovisanje aktivnosti na administrativnim reformama.

Efikasna primena smernica IWA 4:2009 obezbeđuje kvalitetan alat lokalnim vlastima za pružanje garancija građanima da su njihove potrebe i očekivanja u potpunosti uvažene i da će biti na kvalitetan način rešene.

Aneks B obezbeđuje dijagnostički alat za lokalne samouprave; za procenu obima i zrelosti svojih procesa i usluga.