ISO 10003:2007 |
ISO 10003:2007 pruža smernice organizacijama za planiranje, projektovanje, razvoj, upravljanje, održavanje i unapređenje efikasnosti rešavanja sporova izvan organizacije vezanih za reklamacije. Većina žalbi se mogu uspešno rešiti unutar organizacije, bez potrebe za daljim gubljenjem vremena i primenom više drugih procedura izvan organizacije. Ovaj standard se može primeniti na rešavanje sporova koji proističu iz domaćih ili prekograničnih poslovnih aktivnosti, uključujući i one, koje proizilaze iz elektronske trgovine.
ISO 10003:2007 je namenjen za upotrebu od strane organizacije, bez obzira na tip i veličinu. Ovaj standard može da pomogne pojedincima i organizacijama u proceni efektivnosti, efikasnosti i fer-procesu rešavanja spora organizacije.
Implementacija ISO 10003:2007 može da:
ISO 10003:2007 nije namenjen za sertifikaciju ili za ugovaranje niti za promenu bilo kog prava ili obaveze regulisanih zakonskim propisima.
Ovim standardom su definisane smernice o primeni menadžmenta kvalitetom u projektima. To se odnosi na projekte različite složenosti, male i velike, kratkog ili dugog trajanja, u različitim okruženjima i bez obzira na vrstu proizvoda ili procesa koji su uključeni.
Ovaj međunarodni standard dopunjuje uputstva data u ISO 9004 i ističe kvalitet principa i prakse menadžmenta. Namenjen je osobama koje imaju iskustva u upravljanju projektima kao i onima koji imaju iskustva u upravljanju kvalitetom, a neophodni su da komuniciraju sa projektnim organizacijama u primeni svoga znanja i iskustva na projektu. Neizbežno, neke grupe će otkriti da materijal predstavljen u smernicama iznosi nepotrebne detalje za njih, međutim, drugima primena ovoga standarda može da zavisi upravo od tih detalja. Stvaranje i održavanje procesa i kvaliteta proizvoda u projektu zahteva sistematski pristup.