Prilog 3

STANDARDI ZA RAZVRSTAVANJE APART HOTELA1 U KATEGORIJE

Oblast
Elementi

Red. br.

Kriterijum

Bodovi za izborne elemente

Obavezni elementi po kategorijama2 znak "M"3 znak "/"4

SPOLJNI IZGLED OBJEKTA I HORTIKULTURNO UREĐENJE

Hortikulturno uređenje

Uređene i održavane zelene parkovske površine sa uređenim pešačkim komunikacijama i platoima od čvrstog materijala

Standardan izgled

Materijali korišćeni u obradi površina standardnog kvaliteta, opšti utisak odaje:

jednostavan izgled

dobar izgled

izgled višeg kvaliteta

Prvoklasan izgled

Materijali korišćeni u obradi površina visokog kvaliteta, opšti utisak odaje usklađenost u obliku, boji i materijalu

Ekskluzivan izgled

Materijali korišćeni u obradi površina najvišeg kvaliteta, opšti utisak odaje ekskluzivnost

PARKING I GARAŽE5

Odnos broja parking mesta uz hotel i broja smeštajnih jedinica

1:5

1:4

1:3

1:2

1:1

Odnos broja garažnih mesta i broja smeštajnih jedinica 1:5

do 300m od hotela

uz hotel

Uslužna služba parkiranja sa obezbeđenim čuvanjem vozila

Natkriven pristup za vozila ispred glavnog ulaza za goste6

Uključujući mogućnost pristupa i turističkim autobusima do glavnog ulaza objekta

ULAZI
	9	Glavni ulaz za goste odvojen od ulaza za robu i osoblje7	1	M	M	M	M
	10	Natkriven glavni ulaz za goste ili ulaz sa vetrobranom8	1			M	M

PRIJEMNI HOL
	11	Garnitura za sedenje	1		M	M	M	M
	12	Vidno istaknute oznake za komunikacije i sadržaje hotela (ulaz, recepcija, restoran, toaleti, informacije…)	-	M	M	M	M	M
	13	Vidno istaknuto vreme usluživanja obroka i službi u hotelu	1		M	M	M	M
	14	Usluga pića u prijemnom holu - lobiju	2
	15	Prostorija za privremeno odlaganje prtljaga	2				M	M
	16	Kišobran na recepciji	1

RECEPCIJA
	17	Deo prostora prijemnog hola (sto je prihvatljiv umesto recepcijskog pulta)	-	M	M	/	/	/
	18	Odvojen, nezavisan prostor recepcije sa recepcijskim pultom	1			M	M	M
	19	Kompjuterizovano recepcijsko poslovanje	2		M	M	M	M

Usluge recepcije	20	Recepcija radi		12 sati	-	M	M	/	/	/
				18 sati	1			M	M	/
				24 sata	2					M
	21	Osoblje u smeni govori	jedan strani jezik		-	M	M	/	/	/
			dva strana jezika		1			M	M	/
			više od dva strana jezika		2					M
	22	Faks na raspolaganju gostima			1		M	M	M	M
	23	Fotokopir aparat ili skener na raspolaganju gostima			1			M	M	M
	24	Prihvatanje kreditnih kartica			1		M	M	M	M
	25	Mogućnost zamene strane valute9			3					M
	26	Mogućnost rezervacije putem elektronskih rezervacionih sistema10			3

LIFT11
	27	Lift za goste12 za:	5 nivoa13 i više	-	M	M	/	/	/
			4 nivoa	1			M	/	/
			3 nivoa	2				M	M
			2 nivoa	3
	28	Dodatni lift za goste iznad minimuma		5
	29	Lift za osoblje ili teretni lift za više od 3 nivoa		4					M
	30	Lift za hranu 14 za više od 3 nivoa		4

RESTORAN SALA
	31	Vreme usluživanja obroka		2 sata		-	M	M	/	/	/
				3 sata		1			M	M	M
				na zahtev gosta		2				M	M
Usluživanje doručka	32	Prošireni doručak15				-	M	M	/	/	/
	33	Švedski sto16				1	M		M	/	/
	33	Švedski sto16	sa room service uslugom			2				M	M
	34	Jela u room service ponudi			16 sati	1				M	/
	34	Jela u room service ponudi			24 sata	2					M
	35	Najmanje dva meni-a po izboru				-	M	M
	36	Najmanje tri meni-a po izboru i jela po porudžbini				1			M	M	M
	37	Ponuda jela pripremljenih po posebnim standardima (internacionalni, verski, dijetalni, vegetarijanski i dr.)				2					M
	38	Dečji meni				2					M
Usluživanje pića	39	Ponuda pića u restoran sali			16 sati	-	M	M	M	M	M
	39	Ponuda pića u restoran sali			24 sata	1
	40	Pića i napici u room service ponudi			16 sati	1			M	M	/
	40	Pića i napici u room service ponudi			24 sata	2					M
	41	Aperitiv bar17: radno vreme			12 sati	1			M	/	/
					16 sati	2				M	M
					24 sata	3

SMEŠTAJNA JEDINICA18
Minimalna površina19	42	apartmana20 tipa	"studio"21	-	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2	26 m2
			apartman bez kuhinje22	-	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2	26 m2
			apartman sa kuhinjom23	-	21 m2	23 m2	25 m2	27 m2	27 m2

sobe24

jednokrevetne

10 m2

12 m2

14 m2

16 m2

18 m2

dvokrevetne

14m2

16 m2

18 m2

20 m2

22 m2

porodične sobe25

18 m2

20 m2

22 m2

24 m2

26 m2

Opremljenost smeštajne jedinice

Krevet minimalnih dimenzija 100x200cm ili francuski krevet minimalnih dimenzija 140x200cm za jednu osobu

Francuski krevet26 minimalnih dimenzija 180x200cm za dve osobe27

Krevet minimalnih dimenzija 100x240 cm za jednu osobu ili dodatak za produženje kreveta na zahtev gosta za 5% ukupnog broja kreveta

Higijenski umetak za zaštitu madraca

Dečji krevet na zahtev gosta

Dodatni jastuk na zahtev gosta

Dva jastuka za svaki krevet odnosno gosta

Izbor jastuka od različitih materijala

Dodatni pokrivač na zahtev gosta

Prekrivač za svaki krevet

Usluga buđenja

Budilnik u svim smeštajnim jedinicama

Dodatno pospremanje smeštajne jedinice uveče

Promena posteljine na zahtev gosta

Čiviluk za garderobu

Stalak za kofere

Garnitura za sedenje u sobi

Broj slobodnih utikača u smeštajnoj jedinici

jedan

dva

Najmanje jedan slobodan utikač sa stalnim napajanjem koji nije povezan sa električnim sistemom u smeštajnoj jedinici28

Prekidač pored kreveta za regulisanje kompletnog osvetljenje u smeštajnoj jedinici

Dodatno osvetljenje nad sobnim stolom

Ogledalo za celu figuru

Dekoracija zidova

Inventarska lista, cenovnik usluga i kućni red ispisani na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku

Štampana obaveštenja na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku o sadržajima i uslugama koje se nude gostu29

Prospekt hotela

Informacije o turističkim sadržajima regiona

Štampana obaveštenja "Ne uznemiravati"
"Molimo, pospremite" ispisana na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku

Pribor za pisanje

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Pribor za šivenje

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Pribor za čišćenje obuće i kašika za cipele

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Dnevne novine na zahtev gosta

Časopisi na zahtev gosta

Oprema za peglanje

Vreća za veš

Električni aparat za grejanje vode (za pravljenje kafe, čaja) sa priborom

Bešumni minibar u:

50% soba

svakoj sobi

Vrata sa zvučnom izolacijom ili dupla vrata u:

50% smeštajnih jedinica

svakoj smeštajnoj jedinici

Špijunka

Dodatna oprema za zaključavanje vrata

Prozori sa zvučnom izolacijom u:

50% smeštajnih jedinica

svakoj smeštajnoj jedinici

Klimatizacija30

Klimatizacija sa mogućnošću individualnog podešavanja u:

25% smeštajnih jedinica

50% smeštajnih jedinica

svakoj smeštajnoj jedinici

Telekomunikacije u smeštajnoj jedinici

Telefon31

u sobi

sa mogućnošću uspostavljanja direktnih telefonskih veza iz svake smeštajne jedinice

	88	Pristup internetu				2				M	M
	89	Računar		na zahtev gosta		3					M
	89	Računar		u svakoj smeštajnoj jedinici		4
Audio i video sistem u smeštajnoj jedinici	90	Radio32				1				M	M
	91	CD-Plejer				2					M
	92	DVD-Plejer				2					M
	93	Televizor sa daljinskim upravljačem u:	25% soba			1		M	/	/	/
			50% soba			2			M	/	/
			svakoj sobi			3				M	M
	94	Uputstvo za programe i aktuelni TV program				1				M	M
	95	Satelitska antena33				2				M	M
	96	Kablovska antena34				2				M	M
	97	Plaćeni kanali uz mogućnost blokiranja kanala sa cenovnikom usluga				2
Sigurnosni standardi u smeštajnoj jedinici	98	SOS poziv ili telefon u kupatilu smeštajne jedinice				-	M	M	M	M	M
Sigurnosni standardi u smeštajnoj jedinici	99	Protivpožarni plan na vratima ili u blizini vrata smeštajne jedinice				-	M	M	M	M	M
	100	Odnos broja smeštajnih jedinica sa terasom (balkonom) u odnosu na ukupan broj smeštajnih jedinica			1:20	1
					1: 10	2
					1: 5	3
	101	Najmanje 30 % smeštajnih jedinica vidno obeleženih za nepušače				2

KUPATILO U SASTAVU SMEŠTAJNE JEDINICE
	102	Najmanje 30% smeštajnih jedinica opremljeno odvojenim toaletom		3
	103	Površina 80% kupatila ≥ 5 m2		2
Opremljenost kupatila	104	Tuš kabina ili kada sa paravanom		2			M	M
	105	Prostirka za noge		1		M	M	M
	106	Bide		2
	107	Adapter za struju 220/110V		1			M	M
	108	Kozmetičko ogledalo		1				M
	109	Sušači peškira		2
	110	Pena za kupanje ili gel za tuširanje		1	M	M	M	M
	111	Šampon		1	M	M	M	M
	112	Kozmetički artikli (npr. kapa za tuširanje, turpija za nokte, pribor za brijanje, četkica za zube, pasta za zube, vlažne maramice)		1 bod za svaki artikal, a najviše 3			M	M
	113	Sredstvo za neutralisanje mirisa		1		M	M	M
	114	Rezervni toalet papir		1			M	M
	115	Higijenske vrećice		1		M	M	M
	116	Dodatni peškir		1			M	M
	117	Dnevna promena peškira na zahtev gosta		1				M
	118	Bade mantil	na zahtev gosta	2			M	/
	118	Bade mantil	u svakoj smeštajnoj jedinici	3				M
	119	Papuče	na zahtev gosta	2			M	/
	119	Papuče	u svakoj smeštajnoj jedinici	3				M
	120	Fen za kosu	na zahtev gosta	1	M	/	/	/
	120	Fen za kosu	u svakoj sobi ili kupatilu	2		M	M	M
	121	Vaga		1
	122	Stolica u kupatilu		2
	123	Radio ozvučenje u kupatilu		2

KVALITET UREĐENJA I OPREME
Standardno uređenje i tipska oprema	124	Nameštaj iz velikih serija	jednostavnog kvaliteta	-	M	/	/	/	/
			srednjeg kvaliteta	1		M	/	/	/
			višeg kvaliteta i komfora	2			M	/	/
Prvoklasno uređenje i oprema	125	Nameštaj iz manjih serija visokog kvaliteta Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.		3				M	/
Ekskluzivno uređenje i oprema	126	Nameštaj jedinstvenog dizajna (stilski ili moderan) najvišeg kvaliteta (luksuzan) i komfora Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.		4					M

ČUVANJE VREDNOSTI (alternativno)
	127	Mogućnost čuvanja vrednosti gostiju u hotelskom sefu		1	M
	128	Centralni sef sa pojedinačnim kasetama za čuvanje vrednosti gostiju za najmanje 30% smeštajnih jedinica35		2		M	M	M
	129	Pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u:	najmanje 20% smeštajnih jedinica36	2		M	/	/
			najmanje 30% smeštajnih jedinica37	3			M	/
			svakoj smeštajnoj jedinici	4				M

POGODNOSTI ZA OSOBE SA UMANJENIM TELESNIM SPOSOBNOSTIMA38
	130	Bez prepreka	Kategorija A39	5
			Kategorija B40	6
			Kategorija C41	5
			Kategorija D42	5
			Kategorija E43	5

OSTALI SADRŽAJI, USLUGE I POGODNOSTI
	131	Klimatizacija44 u zajedničkim prostorijama za goste	2			M	M	M
	132	Internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija	2			M	M	M
	133	Širokopojasni internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija	3
	134	Dodatni televizor sa daljinskim upravljačem u apartmanu	2
	135	Vratar	2					M
	136	Domaćin hotela	3					M
	137	Nošenje prtljaga gosta	2			M	M	M
	138	Aparat za čišćenje obuće u prijemnom holu ili u okviru smeštajnog dela objekta	2			M	M	M
	139	Čišćenje obuće gostiju	3					M
	140	Pranje i peglanje rublja gostiju	3				M	M
	141	Hemijsko čišćenje	3
	142	Usluge šivenja	2
	143	Prevoz gostiju	3
	144	Prodaja karata ili biletarnica na recepciji (za pozorište, koncerte, javni prevoz, itd)	2
	145	Prostorija u hotelu opremljen TV-om sa daljinskim upravljačem	-	M	M	M	M	M
	146	Dodatni ugostiteljski sadržaji (salon, nacionalni restoran, i specijalizovani restoran, picerija, poslastičarnica, snek bar, pivnica, internet kafe i sl.)	2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
	147	Bašta ili terasa	2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
	148	Sala za sastanke (poslovni salon)	3
	149	Prostorija za banket	3
	150	Sala za konferencije	5
	151	Animacija i zabava (diskoteka, noćni klub, kazino i sl.)	3 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
	152	Butici i trgovine	2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
	153	Biblioteka (izdvojena prostorija)	3
	154	Turistička agencija	3
	155	Banka	3
	156	Pošta	3
	157	Prostorija za igru dece	3
	158	Igralište za decu45	3
	159	Obezbeđeno profesionalno osoblje za čuvanje dece	2
	160	Animator	2
	161	Obezbeđene lekarske usluge	2
	162	Sportsko-rekreativni sadržaji (bilijar, stoni tenis, kuglana,...)	2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
	163	Kapaciteti za sport i rekreaciju46 (tereni, sportske sale i sl.)	3 boda za svaki sadržaj, a najviše 9
	164	Fitnes prostorija sa najmanje četiri različite sprave	4
	165	Solarijum	3
	166	Masaža	2
	167	Bazen za masažu (đakuzi)	3
	168	Parno kupatilo	4

169	Sauna			4
170	Kozmetički salon			3
171	Frizerski salon			3
172	Odeljenje za vodenu terapiju			5
173	Bazen za plivanje		otvoren	8
173	Bazen za plivanje		zatvoren	10
174	Bazen za plivanje za decu		otvoren	4
174	Bazen za plivanje za decu		zatvoren	6
175	Iznajmljivanje sportske opreme (npr. ski oprema, bicikl, kajak i dr.)			2
176	Uređena plaža ili travnjak (park) za goste hotela			3
177	Mogućnost smeštaja kućnih ljubimaca			3
178	Mogućnost pristupa za autobus do glavnog ulaza u objekat			2
179	Poseban ulaz za prtljag			2
180	Sistematično anketiranje gostiju47			2
181	Sistematično upravljanje žalbama48			2
182	Pristup i saobraćajna povezanost	dobar		1
182	Pristup i saobraćajna povezanost	odličan		2
183	Položaj objekta na lokaciji	dobar		1
		odličan		2
		ekskluzivan		3

Obaveze po osnovu izbornih elemenata				Minimalni broj bodova
Apart hotel				25	45	60	70	90

________________
1 Apart hotel je podvrsta hotela minimalnog kapaciteta 7 smeštajnih jedinica od kojih najmanje 80% čine smeštajne jedinice vrste apartman.
2 Kategorije izražene brojem zvezdica
3 Znak "M" - obavezni element za naznačenu kategoriju
4 Znak " / " - element se ne odnosi na naznačenu kategoriju
5 Obaveza postojanja parkinga i garaža, kao i natkrivenog pristupa za vozila ne odnosi se na objekte locirane na području užeg gradskog jezgra ili na prostoru zaštićenog prirodnog dobra ili nepokretnog kulturnog dobra i njegove zaštićene okoline.
6 Kod apart hotela koji posluje na području užeg gradskog jezgra ili u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisani standard.
7 Kod apart hotela koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisani standard.
8 Kod apart hotela koji posluje na području užeg gradskog jezgra ili u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisani standard.
9 Služba menjačkih poslova ili elektronska menjačnica sa vidno istaknutom kursnom listom
10 Jednostavan e-mail kontakt nije dovoljan.
11 Kod apart hotela koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za liftove.
12 Najmanje jedan lift, a za apart hotele kapaciteta više od 60 smeštajnih jedinica najmanje dva lifta za goste.
13 Lift za goste ima stanicu na svakom nivou koji koriste gosti. Pod nivoom se podrazumevaju: podrum, suteren, prizemlje, polusprat, sprat i potkrovlje-mansarda. Međusprat (mezanin) se ne uzima u obzir. Ukoliko tehničke mogućnosti ne dozvoljavaju (premala svetla visina prostorije u kojoj bi trebala da bude stanica lifta), ne uzima se u obzir ni potkrovlje (mansarda). Ako se podrum sastoji od više nivoa, uzimaju se u obzir svi nivoi koje koriste gosti. Dva polusprata smatraju se jednim spratom (nivoom). Na svakom drugom poluspratu je neophodna stanica lifta.
14 Lift za hranu je namenjen usluživanju jela u room service ponudi i povezuje kuhinju i spratove na kojima se nalaze smeštajne jedinice.
15 Izbor mlečnih i suhomesnatih proizvoda i jela od jaja, žitarica, napitak (kafa, čaj i sl.), voćni sok, voće ili voćna salata. Doručak poslužuje konobar.
16 Samoposluživanje sa najmanje istim izborom proizvoda kao i prošireni doručak.
17 Aperitiv bar je izdvojen od restoran sale.
18 U apart hotelu postojanje smeštajne jedinice "porodična soba" i "apartman" nije obaveza.
19 Minimalna površina smeštajne jedinice obuhvata površine svih prostorija u okviru smeštajne jedinice. Najmanje 80% od ukupnog broja soba ima minimalnu površinu za određenu kategoriju. 20% soba može da ima površinu propisanu za jednu kategoriju niže (osim sobe u apart hotelu sa jednom zvezdicom), o čemu gost mora da bude obavešten. Kod apart hotela koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za minimalne površine smeštajnih jedinica.
20 Apartman je opremljen garniturom za sedenje, televizorom, telefonom i bešumnim mini barom. Apartman tipa "studio" kao i apartman sa kuhinjom ne moraju da imaju bešumni mini bar.
21 Apartman tipa "studio": jedna prostorija za dnevni boravak, spavanje i pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo. Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta.
22 Apartman bez kuhinje: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba) i kupatilo (kupatila). Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5m2.
23 Apartman sa kuhinjom: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba), prostorija ili deo prostorije u okviru dnevnog boravka za pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo (kupatila). Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta. Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5m2.
24 Soba: spavaća soba sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo.
25 Porodična soba: dve spavaće sobe sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo (kupatila).
26 Pristup francuskom krevetu je omogućen sa obe strane kreveta
27 Smeštajna jedinica ima površinu dvokrevetne sobe.
28 Ako se isti aktivira karticom
29 Obaveštenja se odnose na radno vreme službi u hotelu, cenovnik usluga i sl.
30 Centralna klimatizacija ili klima uređaji. U objektima koji su zaštićena kulturna dobra, a ne postoji mogućnost postavljanja klima uređaja sa individualnim podešavanjem, smeštajna jedinica ima ventilator.
31 Uz telefon se nalazi uputstvo za korišćenje telefona, imenik usluga i SOS brojevi telefona u slučaju opasnosti na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku
32 Prijem radio programa može biti organizovan i putem TV prijemnika ili hotelskog centralnog telekomunikacionog sistema.
33 Ili kablovska antena
34 Ili satelitska antena
35 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u smeštajnoj jedinici.
36 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 20% smeštajnih jedinica.
37 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 30% smeštajnih jedinica.
38 Pravila su bazirana na sporazumu sa nacionalnim udruženjem za zaštitu osoba sa invaliditetom.
39 Osobe sa invaliditetom koje su delimično zavisne od motorizovanih invalidskih kolica ili pratioca.
40 Osobe sa otežanim kretanjem kojima su stalno potrebna invalidskih kolica.
41 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim vidom.
42 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim sluhom.
43 Ispunjava uslove B, C, i D.
44 Centralna klimatizacija ili pojedinačni klima uređaji
45 Opremljeno sa najmanje 4 različite vrste sprava za igranje (klackalice, ljuljaške, tobogani, vrteške i sl.) i zaštićeno od saobraćaja.
46 Raznovrsnost sportskih i rekreacionih kapaciteta i usluga zavisi od lokacije hotela i pretežne vrste sporta (teniski, golf, mini golf, skvoš, odbojkaški, fudbal- ski, skijaški, tereni za jahanje, biciklističke staze itd.).
47 Aktivno i sistematično praćenje mišljenja gostiju u vezi sa kvalitetom usluga podrazumeva analizu nedostataka i unapređenje usluga
48 Sistematično upravljanje žalbama uključuje strukturisan prijam žalbi, evaluaciju i adekvatan odgovor

Prilog 4

STANDARDI ZA RAZVRSTAVANJE MOTELA1 U KATEGORIJE

Oblast Elementi	Red. br.	Kriterijum		Bodovi za izborne elemente	Obavezni elementi po kategorijama2 znak "M"3 znak "/"4
Oblast Elementi	Red. br.	Kriterijum		Bodovi za izborne elemente	1*	2*	3*	4*
SPOLJNI IZGLED OBJEKTA I HORTIKULTURNO UREĐENJE
Hortikulturno uređenje	1	Uređene i održavane zelene parkovske površine sa uređenim pešačkim komunikacijama i platoima od čvrstog materijala		1		M	M	M
Standardan izgled	2	Materijali korišćeni u obradi površina standardnog kvaliteta, opšti utisak odaje:	jednostavan izgled	-	M	/	/	/
			dobar izgled	1		M	/	/
			izgled višeg kvaliteta	2			M	/
Prvoklasan izgled	3	Materijali korišćeni u obradi površina visokog kvaliteta, opšti utisak odaje usklađenost u obliku, boji i materijalu		3				M

PARKING I GARAŽE
	4	Odnos broja parking mesta i broja soba	1:1	-	M	M	/	/
	4	Odnos broja parking mesta i broja soba	2:1	1			M	M
	5	Odnos broja posebnih parking mesta za autobuse i teretna vozila u odnosu na broj smeštajnih jedinica	1:5	-	M	M	/	/
	5		1:3	1			M	M
	6	Natkrivena parking mesta za putnička vozila gostiju koji koriste usluge smeštaja		2				M
	7	Obezbeđeno čuvanje vozila (čuvar ili video nadzor)		1			M	M
	8	Odnos broja garažnih mesta i broja smeštajnih jedinica 1:5		2				M

ULAZI5
	9	Glavni ulaz za goste odvojen od ulaza za robu i osoblje	1	M	M	M
	10	Natkriven glavni ulaz za goste ili ulaz sa vetrobranom	1			M

PRIJEMNI HOL
	11	Garnitura za sedenje	1		M	M	M
	12	Vidno istaknute oznake za komunikacije i sadržaje motela (ulaz, recepcija, restoran, toaleti, informacije…)	-	M	M	M	M
	13	Vidno istaknuto radno vreme restorana i drugih službi u motelu	1		M	M	M

RECEPCIJA
	14	Deo prostora prijemnog hola (sto je prihvatljiv umesto recepcijskog pulta)		-	M	M	/	/
	15	Odvojen, nezavisan prostor recepcije sa recepcijskim pultom		1			M	M
	16	Kompjuterizovano recepcijsko poslovanje		2		M	M	M
Usluge recepcije	17	Recepcija radi 24 sata		-	M	M	M	M
	18	Osoblje u smeni govori:	jedan strani jezik	-	M	M	/	/
			dva strana jezika	1			M	/
			više od dva strana jezika	2				M
	19	Faks na raspolaganju gostima		1		M	M	M
	20	Fotokopir aparat ili skener na raspolaganju gostima		1			M	M
	21	Prihvatanje kreditnih kartica		-	M	M	M	M
	22	Mogućnost zamene strane valute6		3		M	M	M
	23	Mogućnost rezervacije putem elektronskih rezervacionih sistema7		3

LIFT8
	24	Lift za goste9 za:	5 nivoa10 i više	-	M	M	/	/
			4 nivoa	1			M	/
			3 nivoa	2				M
			2 nivoa	3
	25	Lift za osoblje ili teretni lift za više od 3 nivoa		4				M

RESTORAN SALA
Usluživanje jela	26	Vreme usluživanja jela	18 sati		-	M	M	/	/
	26	Vreme usluživanja jela	24 sata		1			M	M
	27	Ponuda jela pripremljenih po posebnim standardima (internacionalni, verski, dijetalni, vegetarijanski i dr.)			2				M
Usluživanje pića	28	Ponuda pića u restoran sali		18 sati	-	M	M	M	/
	28	Ponuda pića u restoran sali		24 sata	1				M
	29	Pića i napici u room service ponudi		12 sati	1			M	/
	29	Pića i napici u room service ponudi		16 sati	2				M
	30	Aperitiv bar11: radno vreme		18 sati	1			M	/
	30	Aperitiv bar11: radno vreme		24 sata	2				M

SMEŠTAJNA JEDINICA12
Minimalna površina13	31	sobe14	jednokrevetne	-	10 m2	12 m2	14 m2	16 m2
	31	sobe14	dvokrevetne	-	14m2	16 m2	18 m2	20 m2
	32	porodične sobe15		2 boda za svaku sobu, a najviše 8	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2
	33	apartmana16 tipa	"studio"17	2 boda za svaki apartman, a najviše 8	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2
			apartman bez kuhinje18	3 boda za svaki apartman, a najviše 9	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2
			apartman sa kuhinjom19	4 boda za svaki apartman, a najviše 12	21 m2	23 m2	25 m2	27 m2

Opremljenost smeštajne jedinice	34	Krevet minimalnih dimenzija 100x200cm ili francuski krevet minimalnih dimenzija 140x200cm za jednu osobu									1				M
	35	Francuski krevet20 minimalnih dimenzija 180x200cm za dve osobe21									1				M
	36	Higijenski umetak za zaštitu madraca									1			M	M
	37	Dečji krevet na zahtev gosta									2			M	M
	38	Dodatni jastuk na zahtev gosta									1		M	M	M
	39	Dva jastuka za svaki krevet odnosno gosta									2
	40	Izbor jastuka od različitih materijala									3
	41	Dodatni pokrivač na zahtev gosta									-	M	M	M	M
	42	Prekrivač za svaki krevet									1			M	M
	43	Služba buđenja									1			M	M
	44	Budilnik u svim smeštajnim jedinicama									1
	45	Čiviluk za garderobu									1				M
	46	Odlaganje kofera:							u delu ormana		-	M	M	/	/
	46	Odlaganje kofera:							stalak za kofere		1			M	M
	47	Garnitura za sedenje u sobi									2				M
	48	Broj slobodnih utikača u smeštajnoj jedinici								jedan	-	M	M	M	/
	48	Broj slobodnih utikača u smeštajnoj jedinici								dva	1				M
	49	Najmanje jedan slobodan utikač sa stalnim napajanjem koji nije povezan sa električnim sistemom u smeštajnoj jedinici 22									1				M
	50	Prekidač pored kreveta za regulisanje kompletnog osvetljenje u smeštajnoj jedinici									2
	51	Dodatno osvetljenje nad sobnim stolom									1				M
	52	Ogledalo za celu figuru									1				M
	53	Dekoracija zidova									1		M	M	M
	54	Inventarska lista, cenovnik usluga i kućni red ispisani na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku									-	M	M	M	M
	55	Štampana obaveštenja na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku o sadržajima i uslugama koje se nude gostu23									1		M	M	M
	56	Prospekt motela									1			M	M
	57	Informacije o turističkim sadržajima regiona									1
	58	Štampana obaveštenja "Ne uznemiravati" "Molimo, pospremite" ispisana na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku									1			M	M
	59	Pribor za pisanje			na zahtev gosta						1		M	M	/
	59	Pribor za pisanje			u svakoj smeštajnoj jedinici						2				M
	60	Pribor za šivenje			na zahtev gosta						1		M	M	/
	60	Pribor za šivenje			u svakoj smeštajnoj jedinici						2				M
	61	Pribor za čišćenje obuće i kašika za cipele			na zahtev gosta						1		M	M	/
	61	Pribor za čišćenje obuće i kašika za cipele			u svakoj smeštajnoj jedinici						2				M
	62	Oprema za peglanje									2
	63	Vreća za veš									1				M
	64	Električni aparat za grejanje vode (za pravljenje kafe, čaja) sa priborom									2
	65	Bešumni minibar u:				50% soba					2			M	/
	65	Bešumni minibar u:				svakoj sobi					3				M
	66	Vrata sa zvučnom izolacijom ili dupla vrata u:				50% smeštajnih jedinica					3
	66	Vrata sa zvučnom izolacijom ili dupla vrata u:				svakoj smeštajnoj jedinici					4
	67	Špijunka									2
	68	Dodatna oprema za zaključavanje vrata									2
	69	Elektronska brava									3
	70	Prozori sa zvučnom izolacijom u:						50% smeštajnih jedinica			3
	70	Prozori sa zvučnom izolacijom u:						svakoj smeštajnoj jedinici			4
Klimatizacija24	71	Klimatizacija sa mogućnošću individualnog podešavanja u:					25% smeštajnih jedinica				1		M	/	/
							50% smeštajnih jedinica				2			M	/
							svakoj smeštajnoj jedinici				3				M
Telekomunikacije u smeštajnoj jedinici	72	Telefon25	u sobi								-	M	M	/	/
	72	Telefon25	sa mogućnošću uspostavljanja direktnih telefonskih veza iz svake smeštajne jedinice								1			M	M
	73	Pristup internetu									2				M
	74	Računar na zahtev gosta									3
Audio i video sistem u smeštajnoj jedinici	75	Radio26									1				M
	76	CD-Plejer									2
	77	DVD-Plejer									2
	78	Televizor sa daljinskim upravljačem u:		25% soba							1		M	/	/
				50% soba							2			M	/
				svakoj sobi							3				M

	79	Uputstvo za programe i aktuelni TV program		1				M
	80	Satelitska antena27		2				M
	81	Kablovski priključak28		2				M
Sigurnosni standardi u smeštajnoj jedinici	82	SOS poziv ili telefon u kupatilu smeštajne jedinice		-	M	M	M	M
Sigurnosni standardi u smeštajnoj jedinici	83	Protivpožarni plan na vratima ili u blizini vrata smeštajne jedinice		-	M	M	M	M
	84	Odnos broja smeštajnih jedinica sa terasom (balkonom) u odnosu na ukupan broj smeštajnih jedinica	1:20	1
			1:10	2
			1: 5	3
	85	Najmanje 30 % smeštajnih jedinica vidno obeleženih za nepušače		2

KUPATILO U SASTAVU SMEŠTAJNE JEDINICE
Opremljenost kupatila	86	Tuš kabina ili kada sa paravanom		2			M
	87	Prostirka za noge		1		M	M
	88	Bide		2
	89	Adapter za struju 220/110V		1		M	M
	90	Kozmetičko ogledalo		1
	91	Sušači peškira		2
	92	Pena za kupanje ili gel za tuširanje		1	M	M	M
	93	Šampon		1	M	M	M
	94	Kozmetički artikli (npr. kapa za tuširanje, turpija za nokte, pribor za brijanje, četkica za zube, pasta za zube, vlažne maramice)		1 bod za svaki artikal, a najviše 3			M
	95	Sredstvo za neutralisanje mirisa		1		M	M
	96	Rezervni toalet papir		1
	97	Higijenske vrećice		1		M	M
	98	Dodatni peškir		1			M
	99	Dnevna promena peškira na zahtev gosta		1
	100	Fen za kosu	na zahtev gosta	1	M	/	/
	100	Fen za kosu	u svakoj sobi ili kupatilu	2		M	M

KVALITET UREĐENJA I OPREME
Standardno uređenje i tipska oprema	101	Nameštaj iz velikih serija	jednostavnog kvaliteta	-	M	/	/	/
			srednjeg kvaliteta	1		M	/	/
			višeg kvaliteta i komfora	2			M	/
Prvoklasno uređenje i oprema	102	Nameštaj iz manjih serija visokog kvaliteta. Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.		3				M

ČUVANJE VREDNOSTI (alternativno)
	103	Mogućnost čuvanja vrednosti gostiju u motelskom sefu		-	M	M	M
	104	Centralni sef sa pojedinačnim kasetama za čuvanje vrednosti gostiju za najmanje 30% smeštajnih jedinica29		2				M
	105	Pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u:	najmanje 20% smeštajnih jedinica30	2				M
			najmanje 30% smeštajnih jedinica	3
			svakoj smeštajnoj jedinici	4

POGODNOSTI ZA OSOBE SA UMANJENIM TELESNIM SPOSOBNOSTIMA31
	106	Bez prepreka	Kategorija A32	5
			Kategorija B33	6
			Kategorija C34	5
			Kategorija D35	5
			Kategorija E36	5

OSTALI SADRŽAJI, USLUGE I POGODNOSTI
	107	Klimatizacija37 u zajedničkim prostorijama za goste	2	M	M	M
	108	Internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija	2		M	M
	109	Širokopojasni internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija	3
	110	Dodatni televizor sa daljinskim upravljačem u apartmanu	2
	111	Nošenje prtljaga gostiju	2			M

112	Aparat za čišćenje obuće u prijemnom holu ili u okviru smeštajnog dela objekta						M	M
113	Čišćenje obuće gostiju			3				M
114	Prodavnica mešovite robe u blizini motela (do 1km)			2		M	M	M
115	Tuš kabina za goste koji ne koriste usluge smeštaja			2 boda za svaku tuš kabinu a najviše 10			M	M
116	Dnevne novine i časopisi na zahtev gosta			1				M
117	Prostorija u motelu opremljena TV-om sa daljinskim upravljačem			-	M	M	M	M
118	Dodatni ugostiteljski sadržaji (nacionalni restoran, i specijalizovani restoran, picerija, poslastičarnica, snek bar, pivnica, internet kafe i sl.)			2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
119	Bašta ili terasa			2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
120	Sala za sastanke (poslovni salon)			3				M
121	Turistička agencija			3
122	Banka			3
123	Pošta			3
124	Igralište za decu38			3
125	Fitnes prostorija sa najmanje četiri različite sprave			4
126	Solarijum			3
127	Masaža			2
128	Frizerski salon			3
129	Bazen za plivanje	otvoren		8
129	Bazen za plivanje	zatvoren		10
130	Benzinska pumpa	na udaljenosti do 2 km od motela		-	M	M
130	Benzinska pumpa	uz motel		5			M	M
131	Servis za pranje vozila	na udaljenosti do 5 km od motela		2		M	M
131	Servis za pranje vozila	uz motel		5				M
132	Servis za popravku motornih vozila	na udaljenosti do 5 km od motela		-	M	M
132	Servis za popravku motornih vozila	uz motel		5			M	M
133	Mogućnost smeštaja kućnih ljubimaca			3
134	Sistematično anketiranje gostiju39			2
135	Sistematično upravljanje žalbama40			2
136	Pristup i saobraćajna povezanost		dobar	1
136	Pristup i saobraćajna povezanost		odličan	2
137	Položaj objekta na lokaciji		dobar	1
137	Položaj objekta na lokaciji		odličan	2

Obaveze po osnovu izbornih elemenata				Minimalni broj bodova
Motel				30	50	70	90

________________
1 Motel je ugostiteljski objekat za smeštaj u kojem se pružaju usluge smeštaja, ishrane i pića, lociran uz saobraćajnicu izvan naseljenog mesta namenjen kraćem zadržavanju gostiju, sa najmanje 7 smeštajnih jedinica. Motel je funkcionalna celina koju čini jedna građevina, deo građevine sa odvojenim pristupom i posebnim ulazom, horizontalnim i vertikalnim komunikacijama ili više prostorno odvojenih, ali funkcionalno povezanih građevina. Motel nudi najmanje jedno parking mesto po smeštajnoj jedinici, informacije o putevima i saobraćaju kao i servis automobila u okviru motela ili u neposrednoj blizini.
2 Kategorije izražene brojem zvezdica
3 Znak "M" - obavezni element za naznačenu kategoriju
4 Znak " / " - element se ne odnosi na naznačenu kategoriju
5 Kod motela koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za ulaze.
6 Služba menjačkih poslova ili elektronska menjačnica sa vidno istaknutom kursnom listom
7 Jednostavan e-mail kontakt nije dovoljan.
8 Kod motela koji posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za liftove.
9 Najmanje jedan lift, a za motele kapaciteta više od 60 smeštajnih jedinica najmanje dva lifta za goste.
10 Lift za goste ima stanicu na svakom nivou koji koriste gosti. Pod nivoom se podrazumevaju: podrum, suteren, prizemlje, polusprat, sprat i potkrovlje-mansarda. Međusprat (mezanin) se ne uzima u obzir. Ukoliko tehničke mogućnosti ne dozvoljavaju (premala svetla visina prostorije u kojoj bi trebala da bude stanica lifta), ne uzima se u obzir ni potkrovlje (mansarda). Ako se podrum sastoji od više nivoa, uzimaju se u obzir svi nivoi koje koriste gosti. Dva polusprata smatraju se jednim spratom (nivoom). Na svakom drugom poluspratu je neophodna stanica lifta.
11 Aperitiv bar je izdvojen od restoran sale. Motel sa 1 i 2 zvezdice može da koristi restoran salu za pružanje usluga pića.
12 U motelu postojanje smeštajne jedinice "porodična soba" i "apartman" nije obaveza.
13 Minimalna površina smeštajne jedinice obuhvata površine svih prostorija u okviru smeštajne jedinice. Najmanje 80% od ukupnog broja soba ima minimalnu površinu za određenu kategoriju. 20% soba može da ima površinu propisanu za jednu kategoriju niže (osim sobe u motelu sa jednom zvezdicom), o čemu gost mora da bude obavešten.
14 Soba: spavaća soba sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo.
15 Porodična soba: dve spavaće sobe sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo (kupatila).
16 Apartman je opremljen garniturom za sedenje, televizorom, telefonom i bešumnim mini barom. Apartman tipa "studio" kao i apartman sa kuhinjom ne moraju da imaju bešumni mini bar.
17 Apartman tipa "studio": jedna prostorija za dnevni boravak, spavanje i pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo. Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta.
18 Apartman bez kuhinje: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba) i kupatilo (kupatila). Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5m2.
19 Apartman sa kuhinjom: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba), prostorija ili deo prostorije u okviru dnevnog boravka za pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo (kupatila). Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta. Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5m2.
20 Pristup francuskom krevetu je omogućen sa obe strane kreveta
21 Smeštajna jedinica ima površinu dvokrevetne sobe.
22 Ako se isti aktivira karticom
23 Obaveštenja se odnose na radno vreme službi u motelu, cenovnik usluga i sl.
24 Centralna klimatizacija ili klima uređaji. U objektima koji su zaštićena kulturna dobra, a ne postoji mogućnost postavljanja klima uređaja sa individualnim podešavanjem, smeštajna jedinica ima ventilator.
25 Uz telefon se nalazi uputstvo za korišćenje telefona, imenik usluga i SOS brojevi telefona u slučaju opasnosti na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku
26 Prijem radio programa može biti organizovan i putem TV prijemnika ili motelskog centralnog telekomunikacionog sistema.
27 Ili kablovski priključak
28 Ili satelitska antena
29 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 20% smeštajnih jedinica
30 Ili centralni sef na recepciji sa pojedinačnim kasetama za čuvanje vrednosti u najmanje 30% smeštajnih jedinica
31 Pravila su bazirana na sporazumu sa nacionalnim udruženjem za zaštitu osoba sa invaliditetom.
32 Osobe sa invaliditetom koje su delimično zavisne od motorizovanih invalidskih kolica ili pratioca.
33 Osobe sa otežanim kretanjem kojima su stalno potrebna invalidskih kolica.
34 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim vidom.
35 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim sluhom.
36 Ispunjava uslove B, C, i D.
37 Centralna klimatizacija ili pojedinačni klima uređaji
38 Opremljeno sa najmanje 4 različite vrste sprava za igranje (klackalice, ljuljaške, tobogani, vrteške i sl.) i zaštićeno od saobraćaja.
39 Aktivno i sistematično praćenje mišljenja gostiju u vezi sa kvalitetom usluga podrazumeva analizu nedostataka i unapređenje usluga
40 Sistematično upravljanje žalbama uključuje strukturisan prijam žalbi, evaluaciju i adekvatan odgovor

Prilog 5

STANDARDI ZA RAZVRSTAVANJE TURISTIČKOG NASELJA1 U KATEGORIJE

Oblast Elementi	Red. br.	Kriterijum		Bodovi za izborne elemente	Obavezni elementi po kategorijama2 znak "M"3 znak "/"4
Oblast Elementi	Red. br.	Kriterijum		Bodovi za izborne elemente	1*	2*	3*	4*	5*
SPOLJNI IZGLED OBJEKTA I HORTIKULTURNO UREĐENJE
Hortikulturno uređenje	1	Uređene i održavane zelene parkovske površine sa uređenim pešačkim komunikacijama i platoima od čvrstog materijala		1		M	M	M	M
Standardan izgled	2	Materijali korišćeni u obradi površina standardnog kvaliteta, opšti utisak odaje:	jednostavan izgled	-	M	/	/	/	/
			dobar izgled	1		M	/	/	/
			izgled višeg kvaliteta	2			M	/	/

Prvoklasan izgled	3	Materijali korišćeni u obradi površina visokog kvaliteta, opšti utisak odaje usklađenost u obliku, boji i materijalu	3		M	/
Ekskluzivan izgled	4	Materijali korišćeni u obradi površina najvišeg kvaliteta, opšti utisak odaje ekskluzivnost	4			M
Spoljni izgled objekata i organizacija TN	5	Usklađeno sa ambijentalnim okruženjem i građevinskim nasleđem podneblja	2	M	M	M

PARKING I GARAŽE5
	6	Odnos broja parking mesta uz TN i broja smeštajnih jedinica		1:5	1	M	/	/	/
				1:4	2		M	/	/
				1:3	3			M	/
				1:2	4				M
				1:1	5
	7	Odnos broja parking mesta u okviru TN i broja smeštajnih jedinica6		1:5	4			M	/
	7			1:4	5				M
	8	Parking mesto uz objekat za smeštaj			6
	9	Odnos broja natkrivenih parking mesta i broja parking mesta uz TN		1:2	2			M	M
	9			1:1	3
	10	Odnos broja natkrivenih parking mesta i broja parking mesta u okviru TN7		1:2	3				M
	10			1:2	4
	11	Odnos broja garažnih mesta i broja smeštajnih jedinica 1:5	u blizini TN		3
	11	Odnos broja garažnih mesta i broja smeštajnih jedinica 1:5	uz TN		4
	12	Uslužna služba parkiranja sa obezbeđenim čuvanjem vozila			2				M

ULAZI
	13	Ulaz u TN odvojen za vozila i pešake8	1			M	M	M
	14	Fizička prepreka (rampa) na ulazu za vozila9	1				M	M
	15	Na ulazu u TN vidno istaknute oznake za komunikacije, objekte i sadržaje u TN (ulaz, recepcija, smeštajne jedinice, restoran, sportski tereni i objekti, prodavnica i sl.)	-	M	M	M	M	M
	16	Na ulazu u TN vidno istaknut orijentacioni plan turističkog naselja osvetljen noću, sa ucrtanim internim komunikacijama, objektima i ostalim sadržajima	-	M	M	M	M	M

INTERNE KOMUNIKACIJE10
	17	Širina interne komunikacije za pristup vozilima do objekata TN	Jednosmerne	2,5 m	-	M	M	/	/	/
			Jednosmerne	3,0 m	1			M	M	M
			Dvosmerne	6,0 m	2
	18	Natkriven pristup11 za vozila ispred ulaza u prijemni hol TN			2					M

PRIJEM GOSTIJU
Prijemni hol	19	Glavni ulaz za goste odvojen od ulaza za robu i osoblje			1		M	M	M	M
	20	Natkriven glavni ulaz za goste ili ulaz sa vetrobranom u prijemni hol			1				M	M
	21	Garnitura za sedenje			1		M	M	M	M
	22	Orijentacioni plan TN sa ucrtanim internim komunikacijama, objektima i ostalim sadržajima			1			M	M	M
	23	Vidno istaknute informacije o sadržajima i uslugama koje se nude gostu sa istaknutim radnim vremenom službi u TN i u okolini, red vožnje javnih sredstava prevoza ispisane na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku,			-	M	M	M	M	M
	24	Usluga pića u prijemnom holu - lobiju			2
	25	Prostorija za privremeno odlaganje prtljaga			2				M	M
	26	Kišobran na recepciji			1
Recepcija	27	Deo prostora prijemnog hola (sto je prihvatljiv umesto recepcijskog pulta)			-	M	M
	28	Odvojen, nezavisan prostor recepcije sa recepcijskim pultom			1			M	M	M
	29	Kompjuterizovano recepcijsko poslovanje			2		M	M	M	M
Usluge recepcije	30	Recepcija radi		12 sati	-	M	M	/	/	/
				18 sati	1			M	M	/
				24 sata	2					M
	31	Osoblje u smeni govori	jedan strani jezik		-	M	M	/	/	/
			dva strana jezika		1			M	M	/
			više od dva strana jezika		2					M
	32	Faks na raspolaganju gostima			1		M	M	M	M
	33	Fotokopir aparat ili skener na raspolaganju gostima			1			M	M	M
	34	Prihvatanje kreditnih kartica			1		M	M	M	M
	35	Mogućnost zamene strane valute12			3					M
	36	Mogućnost rezervacije putem elektronskih rezervacionih sistema13			3

LIFT14
	37	Lift za goste15 za:	5 nivoa16 i više			-	M	M	/	/	/
			4 nivoa			1			M	/	/
			3 nivoa			2				M	M
			2 nivoa			3
	38	Dodatni lift za goste iznad minimuma				5
	39	Lift za osoblje ili teretni lift za više od 3 nivoa				4				M	M
RESTORAN SALA17
	40	Vreme usluživanja obroka18		2 sata		-	M	M	/	/	/
				3 sata		1			M	M	M
				na zahtev gosta		2				M	M
Usluživanje doručka	41	Prošireni doručak19				-	M	M	/	/	/
Usluživanje doručka	42	Švedski sto20				1			M	/	/
	43	Najmanje dva meni-a po izboru				-	M	M
	44	Najmanje tri meni-a po izboru i jela po porudžbini				1			M	M	M
	45	Ponuda jela pripremljenih po posebnim standardima (internacionalni, verski, dijetalni, vegetarijanski i dr.)				2					M
Usluživanje pića	46	Ponuda pića u restoran sali			16 sati	-	M	M	M	M	M
	46	Ponuda pića u restoran sali			24 sata	1
	47	Aperitiv bar21: radno vreme			12 sati	1			M	/	/
					16 sati	2				M	M
					24 sata	3

SMEŠTAJNA JEDINICA22
Minimalna površina23	48	sobe24	jednokrevetne	-	10 m2	12 m2	14 m2	16 m2	18 m2
	48	sobe24	dvokrevetne	-	14 m2	16 m2	18 m2	20 m2	22 m2
	49	porodične sobe25		-	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2	26m2
	50	apartmana26 tipa	"studio"27	-	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2	26 m2
			apartman bez kuhinje28	-	18 m2	20 m2	22 m2	24 m2	26 m2
			apartman sa kuhinjom29	-	21 m2	23 m2	25 m2	27 m2	29 m2
Opremljenost smeštajne jedinice	51	Krevet minimalnih dimenzija 100x200cm ili francuski krevet minimalnih dimenzija 140x200cm za jednu osobu		1				M	M
	52	Francuski krevet30 minimalnih dimenzija 180x200cm za dve osobe31		1				M	M
	53	Krevet minimalnih dimenzija 100x240 cm za jednu osobu ili dodatak za produženje kreveta na zahtev gosta za 5% ukupnog broja kreveta		1					M
	54	Higijenski umetak za zaštitu madraca		1			M	M	M
	55	Dečji krevet na zahtev gosta		2			M	M	M
	56	Dodatni jastuk na zahtev gosta		1		M	M	M	M
	57	Dva jastuka za svaki krevet odnosno gosta		2					M
	58	Izbor jastuka od različitih materijala		3					M
	59	Dodatni pokrivač na zahtev gosta		-	M	M	M	M	M
	60	Prekrivač za svaki krevet		1			M	M	M
	61	Usluge buđenja		1				M	M
	62	Budilnik u svim smeštajnim jedinicama		1

Dodatno pospremanje smeštajne jedinice uveče

Promena posteljine na zahtev gosta

Čiviluk za garderobu

Stalak za kofere

Garnitura za sedenje u sobi

Broj slobodnih utikača u smeštajnoj jedinici

jedan

dva

Najmanje jedan slobodan utikač sa stalnim napajanjem koji nije povezan sa električnim sistemom u smeštajnoj jedinici32

Prekidač pored kreveta za regulisanje kompletnog osvetljenje u smeštajnoj jedinici

Dodatno osvetljenje nad sobnim stolom

Ogledalo za celu figuru

Dekoracija zidova

Inventarska lista, cenovnik usluga i kućni red ispisani na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku

Štampana obaveštenja na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku o sadržajima i uslugama koje se nude gostu33

Prospekt TN

Informacije o turističkim sadržajima regiona

Štampana obaveštenja "Ne uznemiravati"
"Molimo, pospremite" ispisana na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku

Pribor za pisanje

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Pribor za šivenje

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Pribor za čišćenje obuće i kašika za cipele

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Dnevne novine na zahtev gosta

Časopisi na zahtev gosta

Oprema za peglanje

Vreća za veš

Električni aparat za grejanje vode (za pravljenje kafe, čaja) sa priborom

Bešumni minibar u:

50% soba

svakoj sobi

Vrata sa zvučnom izolacijom ili dupla vrata u:

50% smeštajnih jedinica

svakoj smeštajnoj jedinici

Špijunka

Dodatna oprema za zaključavanje vrata

Prozori sa zvučnom izolacijom u:

50% smeštajnih jedinica

svakoj smeštajnoj jedinici

Klimatizacija34

Klimatizacija sa mogućnošću individualnog podešavanja u:

25% smeštajnih jedinica

50% smeštajnih jedinica

svakoj smeštajnoj jedinici

Telekomunikacije u smeštajnoj jedinici

Telefon35

u sobi

sa mogućnošću uspostavljanja direktnih telefonskih veza iz svake smeštajne jedinice

Pristup internetu

Računar

na zahtev gosta

u svakoj smeštajnoj jedinici

Audio i video sistem u smeštajnoj jedinici

Radio36

CD-Plejer

DVD-Plejer

Televizor sa daljinskim upravljačem u:

25% soba

50% soba

svakoj sobi

100

Uputstvo za programe i aktuelni TV program

101

Satelitska antena37

102

Kablovska antena38

103

Plaćeni kanali uz mogućnost blokiranja kanala sa cenovnikom usluga

Sigurnosni standardi u smeštajnoj jedinici

104

SOS poziv ili telefon u kupatilu smeštajne jedinice

105

Protivpožarni plan na vratima ili u blizini vrata smeštajne jedinice

106

Odnos broja smeštajnih jedinica sa terasom (balkonom) u odnosu na ukupan broj smeštajnih jedinica

1:20

1:10

1: 5

107

Najmanje 30 % smeštajnih jedinica vidno obeleženih za nepušače

KUPATILO U SASTAVU SMEŠTAJNE JEDINICE
	108	Najmanje 30% smeštajnih jedinica opremljeno odvojenim toaletom		3
Opremljenost kupatila	109	Tuš kabina ili kada sa paravanom		2			M	M
	110	Prostirka za noge				M	M	M
	111	Bide		2
	112	Adapter za struju 220/110V		1			M	M
	113	Kozmetičko ogledalo		1				M
	114	Sušači peškira		2
	115	Pena za kupanje ili gel za tuširanje		1	M	M	M	M
	116	Šampon		1	M	M	M	M
	117	Kozmetički artikli (npr. kapa za tuširanje, turpija za nokte, pribor za brijanje, četkica za zube, pasta za zube, vlažne maramice)		1 bod za svaki artikal, a najviše 3			M	M
	118	Sredstvo za neutralisanje mirisa		1		M	M	M
	119	Rezervni toalet papir		1			M	M
	120	Higijenske vrećice		1		M	M	M
	121	Dodatni peškir		1			M	M
	122	Dnevna promena peškira na zahtev gosta		1				M
	123	Bade mantil	na zahtev gosta	2			M	/
	123	Bade mantil	u svakoj smeštajnoj jedinici	3				M
	124	Papuče	na zahtev gosta	2			M	/
	124	Papuče	u svakoj smeštajnoj jedinici	3				M
	125	Fen za kosu	na zahtev gosta	1	M	/	/	/
	125	Fen za kosu	u svakoj sobi ili kupatilu	2		M	M	M
	126	Vaga		1
	127	Stolica u kupatilu		2
	128	Radio ozvučenje u kupatilu		2

KVALITET UREĐENJA I OPREME
Standardno uređenje i tipska oprema	129	Nameštaj iz velikih serija	jednostavnog kvaliteta	-	M	/	/	/	/
			srednjeg kvaliteta	1		M	/	/	/
			višeg kvaliteta i komfora	2			M	/	/
Prvoklasno uređenje i oprema	130	Nameštaj iz manjih serija visokog kvaliteta. Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.		3				M	/
Ekskluzivno uređenje i oprema	131	Nameštaj jedinstvenog dizajna (stilski ili moderan) najvišeg kvaliteta (luksuzan) i komfora. Enterijer usklađen u obliku, boji i materijalu.		4					M

ČUVANJE VREDNOSTI (alternativno)
	132	Mogućnost čuvanja vrednosti gostiju u recepcijskom sefu		1	M
	133	Centralni sef sa pojedinačnim kasetama za čuvanje vrednosti gostiju za najmanje 30% smeštajnih jedinica39		2		M	M	M
	134	Pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u:	najmanje 20% smeštajnih jedinica40	2		M	/	/
			najmanje 30% smeštajnih jedinica41	3			M	/
			svakoj smeštajnoj jedinici	4				M

POGODNOSTI ZA OSOBE SA UMANJENIM TELESNIM SPOSOBNOSTIMA42
	135	Bez prepreka	Kategorija A43	5
			Kategorija B44	6
			Kategorija C45	5
			Kategorija D46	5
			Kategorija E47	5

OSTALI SADRŽAJI, USLUGE I POGODNOSTI
	136	Klimatizacija u zajedničkim prostorijama za goste	2	M	M	M
	137	Internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija	2	M	M	M
	138	Širokopojasni internet u najmanje jednoj pristupnoj tački u objektu u okviru javnih prostorija	3
	139	Dodatni televizor sa daljinskim upravljačem u apartmanu	2
	140	Vratar	2			M
	141	Domaćin TN	3			M

142	Nošenje prtljaga gosta			2			M	M	M
143	Aparat za čišćenje obuće u prijemnom holu ili u okviru smeštajnog dela objekta			2			M	M	M
144	Čišćenje obuće gostiju			3					M
145	Pranje i peglanje rublja gostiju			3				M	M
146	Hemijsko čišćenje			3					M
147	Usluge šivenja			2
148	Prevoz gostiju			3
149	Prodaja karata ili biletarnica na recepciji (za pozorište, koncerte, javni prevoz, itd)			2
150	Prostorija u hotelu opremljen TV-om sa daljinskim upravljačem			-	M	M	M	M	M
151	Dodatni ugostiteljski sadržaji (nacionalni restoran, specijalizovani restoran, picerija, poslastičarnica, snek bar, pivnica, internet kafe i sl.)			2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
152	Bašta ili terasa			2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
153	Sala za sastanke (poslovni salon)			3
154	Prostorija za banket			3
155	Sala za konferencije			5
156	Animacija i zabava (diskoteka, noćni klub, kazino i sl.)			3 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
157	Butici i trgovine			2 boda za svaki sadržaj, a najviše 6
158	Biblioteka (izdvojena prostorija)			3
159	Turistička agencija			3
160	Banka			3
161	Pošta			3
162	Prostorija za igru dece			3
163	Igralište za decu48			3
164	Obezbeđeno profesionalno osoblje za čuvanje dece			2
165	Animator			2
166	Obezbeđene lekarske usluge			2
167	Sportsko-rekreativni sadržaji (bilijar, stoni tenis, kuglana,...)			2 bod za svaki sadržaj, a najviše 6
168	Kapaciteti za sport i rekreaciju49 (tereni, sportske sale i sl.)			3 boda za svaki sadržaj, a najviše 9
169	Fitnes prostorija sa najmanje četiri različite sprave			4
170	Solarijum			3
171	Masaža			2
172	Bazen za masažu (đakuzi)			3
173	Parno kupatilo			4
174	Sauna			4
175	Kozmetički salon			3
176	Frizerski salon			3
177	Odeljenje za vodenu terapiju			5
178	Bazen za plivanje		otvoren	8
178	Bazen za plivanje		zatvoren	10
179	Bazen za plivanje za decu		otvoren	4
179	Bazen za plivanje za decu		zatvoren	6
180	Iznajmljivanje sportske opreme (npr. ski oprema, bicikl, kajak i dr.)			2
181	Uređena plaža ili travnjak (park) za goste TN			3
182	Mogućnost smeštaja kućnih ljubimaca			3
183	Mogućnost pristupa za autobus do ulaza u TN			2
184	Mogućnost pristupa za autobus u TN			3
185	Sistematično anketiranje gostiju50			2
186	Sistematično upravljanje žalbama51			2
187	Pristup i saobraćajna povezanost	dobar		1
187	Pristup i saobraćajna povezanost	odličan		2
188	Položaj objekta na lokaciji	dobar		1
		odličan		2
		ekskluzivan		3

Obaveze po osnovu izbornih elemenata				Minimalni broj bodova
Turističko naselje				30	50	70	90	110

1 Turističko naselje (u daljem tekstu TN) je ugostiteljski objekat predstavljen skupom građevinski izdvojenih objekata za smeštaj i ishranu minimalnog kapaciteta od 25 smeštajnih jedinica.
U sastavu turističkog naselja se nalazi više odvojenih funkcionalno i građevinski povezanih celina.
Turističko naselje, pored smeštajnih jedinica mora da ima centralnu recepciju, ugostiteljske, sportsko-rekreativne, zabavne i druge objekte i sadržaje koji su prilagođeni uslovima destinacije.
Turističkim naseljem kao celinom upravlja ugostitelj.
U okviru turističkog naselja u samostalnim poslovnim objektima i prostorijama mogu da posluju i drugi privredni subjekti i fizička lica, koja obavljaju razne vrste delatnosti (ugostiteljske, turističke, trgovačke, zanatske), uz obaveznu saglasnost ugostitelja koji upravlja turističkim naseljem.
Turističko naselje koje u svom sastavu ima preko 80% smeštajnih jedinica vrste apartman može da nosi naziv "apartmansko naselje".
2 Kategorije izražene brojem zvezdica
3 Znak "M" - obavezni element za naznačenu kategoriju
4 Znak " / " - element se ne odnosi na naznačenu kategoriju
5 Obaveza postojanja parkinga i garaža ne odnosi se na objekte locirane na prostoru zaštićenog prirodnog dobra ili nepokretnog kulturnog dobra i njegove zaštićene okoline.
6 Odnosi se na TN u koje je dozvoljen ulaz motornim vozilom
7 Odnosi se na TN u koje je dozvoljen ulaz motornim vozilom
8 Odnosi se na TN u koje je dozvoljen ulaz motornim vozilom
9 Odnosi se na TN u koje je dozvoljen ulaz motornim vozilom
10 Širina interne komunikacije i obaveza natkrivenog pristupa za vozila ispred ulaza u prijemni hol odnosi se na TN u koje je dozvoljen pristup vozilima
11 Obaveza natkrivenog pristupa za vozila ispred ulaza u prijemni hol ne odnosi se na objekte locirane na prostoru zaštićenog prirodnog dobra ili nepokretnog kulturnog dobra i njegove zaštićene okoline.
12 Služba menjačkih poslova ili elektronska menjačnica sa vidno istaknutom kursnom listom
13 Jednostavan e-mail kontakt nije dovoljan.
14 Kod TN koje posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za liftove.
15 Najmanje jedan lift, a za TN kapaciteta više od 50 smeštajnih jedinica najmanje dva lifta za goste.
16 Lift za goste ima stanicu na svakom nivou koji koriste gosti. Pod nivoom se podrazumevaju: podrum, suteren, prizemlje, polusprat, sprat i potkrovlje-mansarda. Međusprat (mezanin) se ne uzima u obzir. Ukoliko tehničke mogućnosti ne dozvoljavaju (premala svetla visina prostorije u kojoj bi trebala da bude stanica lifta), ne uzima se u obzir ni potkrovlje (mansarda). Ako se podrum sastoji od više nivoa, uzimaju se u obzir svi nivoi koje koriste gosti. Dva polusprata smatraju se jednim spratom (nivoom). Na svakom drugom poluspratu je neophodna stanica lifta.
17 Obaveza postojanja restoran sale odnosi se na TN u kojima uz usluge smeštaja, ugostitelj pruža i usluge ishrane i pića
18 Za TN u kojima se pružaju samo usluge doručka: vreme usluživanja doručka
19 Izbor mlečnih i suhomesnatih proizvoda i jela od jaja, žitarica, napitak (kafa, čaj i sl.), voćni sok, voće ili voćna salata. Doručak poslužuje konobar.
20 Samoposluživanje sa najmanje istim izborom proizvoda kao i prošireni doručak.
21 Aperitiv bar je izdvojen od restoran sale. TN u kojem se pružaju samo usluge doručka može da koristi prostoriju za usluživanje doručka za pružanje usluga pića.
22 U TN postojanje smeštajne jedinice "porodična soba" i "apartman" nije obaveza. Ukoliko TN nosi naziv "apartmansko naselje", postojanje smeštajne jedinice "soba" i "porodična soba" nije obaveza.
23 Minimalna površina smeštajne jedinice obuhvata površine svih prostorija u okviru smeštajne jedinice. Najmanje 80% od ukupnog broja soba ima minimalnu površinu za određenu kategoriju. 20% soba može da ima površinu propisanu za jednu kategoriju niže (osim sobe u hotelu sa jednom zvezdicom), o čemu gost mora da bude obavešten. Kod TN koje posluje u okviru nepokretnog kulturnog dobra, može da dođe do odstupanja u odnosu na propisane standarde za minimalne površine smeštajnih jedinica.
24 Soba: spavaća soba sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo.
25 Porodična soba: dve spavaće sobe sa ili bez predsoblja (predprostora) i kupatilo (kupatila).
26 Apartman je opremljen garniturom za sedenje, televizorom, telefonom i bešumnim mini barom. Apartman tipa "studio" kao i apartman sa kuhinjom ne moraju da imaju bešumni mini bar.
27 Apartman tipa "studio": jedna prostorija za dnevni boravak, spavanje i pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo. Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta.
28 Apartman bez kuhinje: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba) i kupatilo (kupatila). Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5m2.
29 Apartman sa kuhinjom: prostorija za dnevni boravak, jedna ili više prostorija za spavanje (spavaća soba), prostorija ili deo prostorije u okviru dnevnog boravka za pripremanje hrane i ručavanje i kupatilo (kupatila). Oprema radne celine za pripremanje hrane i ručavanje: termički uređaj s najmanje dve ploče, sudopera sa hladnom i toplom vodom, frižider, kuhinjski ormarić, sto i stolice prema broju kreveta. Opremanje posuđem za pripremanje i priborom za konzumiranje hrane, pića i napitaka vrši se na zahtev gosta. Za svaku dodatnu spavaću sobu, minimalna površina apartmana se povećava za 5m2.
30 Pristup francuskom krevetu je omogućen sa obe strane kreveta
31 Smeštajna jedinica ima površinu dvokrevetne sobe.
32 Ako se isti aktivira karticom
33 Obaveštenja se odnose na radno vreme službi u TN, cenovnik usluga i sl.
34 Centralna klimatizacija ili klima uređaji. U objektima koji su zaštićena kulturna dobra, a ne postoji mogućnost postavljanja klima uređaja sa individualnim podešavanjem, smeštajna jedinica ima ventilator.
35 Uz telefon se nalazi uputstvo za korišćenje telefona, imenik usluga i SOS brojevi telefona u slučaju opasnosti na srpskom i najmanje jednom stranom jeziku
36 Prijem radio programa može biti organizovan i putem TV prijemnika ili centralnog telekomunikacionog sistema u TN.
37 Ili kablovska antena
38 Ili satelitska antena
39 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u smeštajnoj jedinici
40 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 20% smeštajnih jedinica
41 Ili pojedinačni sef za čuvanje vrednosti u najmanje 30% smeštajnih jedinica
42 Pravila su bazirana na sporazumu sa nacionalnim udruženjem za zaštitu osoba sa invaliditetom.
43 Osobe sa invaliditetom koje su delimično zavisne od motorizovanih invalidskih kolica ili pratioca.
44 Osobe sa otežanim kretanjem kojima su stalno potrebna invalidskih kolica.
45 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim vidom.
46 Osobe sa delimično ili potpuno oštećenim sluhom.
47 Ispunjava uslove B, C, i D.
48 Opremljeno sa najmanje 4 različite vrste sprava za igranje (klackalice, ljuljaške, tobogani, vrteške i sl.) i zaštićeno od saobraćaja.
49 Raznovrsnost sportskih i rekreacionih kapaciteta i usluga zavisi od lokacije TN i pretežne vrste sporta (teniski, golf, mini golf, skvoš, odbojkaški, fudbalski, skijaški, tereni za jahanje, biciklističke staze itd.).
50 Aktivno i sistematično praćenje mišljenja gostiju u vezi sa kvalitetom usluga podrazumeva analizu nedostataka i unapređenje usluga
51 Sistematično upravljanje žalbama uključuje strukturisan prijam žalbi, evaluaciju i adekvatan odgovor

Sledeći